药品“三包”破冰

　　“药品离柜概不退换”一直是药店和医院药房多年的潜规则。但近年来消费者对于药品实现质量三包的呼声也越来越强烈。

　　目前，这一僵局在广州已经被率先打破，而北京的平价药房也开始引入三包机制。

　　目前不少领域的商品都已经实现了质量“三包”（包退包换包赔），而药品却一直

　　药品不退换被指“霸王条款”

　　据了解，“药品离柜概不退换”一直是药店和医院药房多年的潜规则。去年，中消协曾在京通报说，“药品是特殊商品，一经售出、概不退换”是一项霸王条款。

　　但药品这一特殊商品在拆开包装后，存在变质、贬值等风险，因此要一步到位地实现三包确实有困难。针对这一问题，广州、沈阳等部分城市的药店曾采取了旧药换新药的方法，实现初步退货。然而，这还只是解决了药品质量的部分问题，假药、劣药等更多的问题始终无法得到解决。

　　但这一僵局在广州率先被打破了。广州金康平价药房提出，消费者在购物小票生效后1个月内，在包装无破损或者有限度破损可修复的情况下，可以把药品拿回药房退换。甚至仅因为对价格不满意（购买价格比其他药房高），消费者都可以提出退货。

　　随着广州经验取得成功，北京的平价药房也开始引入三包机制。北京天天好大药房前日宣布，药房内销售的所有药品均包退包换包赔。天天好董事长陈金良表示，店内3000多种常用药品都在这个服务执行范围之内：在购药当天凭购药小票和包装完好的药品可以退药；在购药两天内可以换药；如果发现在该药房购的是假药，将按“假一赔十”的规定“包赔”。

　　有此一说

　　药店担心为假药埋单

　　药品“三包”要在全广州的药店推行还需要相当长的时间，“最大的障碍是假药问题。”保利祝福你大药房副总经理李建国告诉记者，目前绝大部分药店执行的是“买到假药，包退且赔偿十倍”的政策。但药房最担心的风险是调包，特别像一些假药比率特别高的药品，价格又高，一旦有人调换包装拿来要求赔付，药店会蒙受很大损失。

　　此外，金康药房总经理郑浩涛告诉记者，中药材目前要实现“三包”还是有困难的，因为中药材更容易发生霉变等问题。

　　“但这是大势所趋。”郑浩涛认为，在药房竞争激烈的情况下，药品“三包”会成为一个竞争焦点。（周思详）