春节日本游“押金”横插一杠子

　　一读者近日向本报反映：她与先生报名参加某旅行社春节期间的日本7日游，团费近12000元，报名时旅行社还要求她先支付每人2000元、共计4000元押金，并明确告知：一旦签证被拒签，押金将一分不退。

　　旅行社怎会如此霸气十足？记者立即向本市各主要旅行社求证，发现这是它们的通行做法。细究之下记者得知其中另有隐情：在黄金周出境游中，最牛的是航空公司和酒店，旅行社和游客同样有预定金被拗之忧。

　　“旅行社收押金是不得已而为之，”沪上一位业内资深人士告诉记者，“春节出境游，机票、酒店等十分抢手，像日本游，旅行社需提前一个月向航空公司预订机位，并支付每人约1500元左右的预定金；同时需要提前向酒店支付定金才能确保在春节期间拿到客房。一旦客人签证签不出，航空公司、酒店等会把旅行社预付的定金全额没收。”

　　记者了解到，收押金现象主要出现在签证时间较长的日本游线路，新马泰、港澳游线没有这种情况，因为新马泰签证大多只需一两天，即使客人签证碰到点什么问题，旅行社还有充足的时间招徕其他客人，不会造成预付的机票、酒店费用损失。“其实像日本游等，只要客人提供的资料是完全真实的，一般也不会有什么问题”，尽管旅行社给出这样的说法，但游客总是心有疑虑：为什么所有损失都要我们承担？

　　按照《上海市旅游管理条例》规定，游客不能成行，如果是游客原因，游客需承担10%团费损失和已产生费用；如果是旅行社方面的原因，则由旅行社承担相应的违约责任。那么，因为签证问题而不能成行，同时客人提供的个人信息又没有问题的话，这一风险该由谁来承担？

　　有关人士建议，通过出境游综合保险来解决：将签证遇到问题纳入出境游保险范围，由游客和旅行社承担少量费用，出了问题保险公司赔。也有业内人士建议，由市旅游委建立旅游纠纷争执基金，以统一标准处理这类纠纷。本报记者沈敏岚

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