商家退货不退款引来市民质疑声

　　本报讯昨日，市民陈小姐打进本报热线称，她在群英北路的一家商场买了一件价值82元的毛衣，回家后发现毛衣不合身拿去换时却只换来了一件价值68元的裤子，百货商场并未将14元的差额补还给她。

　　4日14点15分左右，陈小姐到该商场买衣服，她在一个专柜上挑中了一件价值82元的毛衣，当时售货员承诺7天之内不满意的话就可以拿来更换。5日上午10点40分左右，陈小姐

　　昨天下午，记者来到该商场，市场督导蔡先生告诉记者说，他们商场内有各种专柜，有的是他们公司自己设的，同时也有加盟商的及其他公司租场地的，一般在这个专柜买的物品也只能在这个专柜退换，可以更换同样价值的物品，但是不能退钱。蔡先生还说，他们并非不愿补还14元余额给陈小姐，可能是因为商场新员工在处理顾客意见时不够灵活，才让陈小姐产生了82元毛衣只能换一条68元牛仔裤的误会。同时，蔡先生承诺陈小姐可以带着发票再次换货。最后，在双方的协调下，陈小姐成功退换了毛衣。（记者肖蕙瑛）