洗衣机着火新房遭殃

　　本报讯（记者汤新颖通讯员叶冠勇）市民李女士日前买了一台名牌洗衣机，岂料在使用中洗衣机突然着火，把装修不久的家烧得一片狼藉，而厂家只同意送一台同样的洗衣机，其他损失不予负责。眼看春节将近，至今被烧的新房不能入住，李女士只好委身招待所。

　　新房被烧得面目全非

　　李女士近日向广州市12315中心投诉说，她住在广州市黄埔区双岗村，去年12月19日下午4时50分，她出门购物，回来时发现家里被烧得面目全非。邻居告诉她，在她回家之前的一个小时，她家突然着火，幸好被附近的人看到，及时拨打了119报警，才没有殃及周围的住户。

　　李女士告诉记者，着火的时候家里没有人，当时消防部门在勘察现场之后判断是“洗衣机电路板短路”，是自燃引起的。

　　李女士说，此后她立即通知了该洗衣机的生产公司，该公司先后派了三拨售后服务人员来查看现场，最终表示着火不是由洗衣机质量问题引起的，厂家只能“出于人道主义”送她一台同款的洗衣机，其他损失一概不赔。

　　12315：事故责任难细分

　　记者从12315中心获悉，目前，消防部门还未就事故原因出具书面的证明，只有口头鉴定是由于自燃引起的。但即便是出具了“自燃”的书面证明，由于具体的责任很难分清，此类投诉也只能进行调解。12315人士表示，在实际的调解中，对于家电自燃的投诉一般会建议厂家和消费者采取分担责任的方法来解决。

　　有关人士表示，洗衣机在工作中忽然自燃可能是由于产品本身有缺陷和消费者使用不当两个原因造成，李女士只有通过有关部门作出“自燃是因产品质量问题引起的”的鉴定结果，才能获得厂家赔偿。