贵州省消费者协会——通报5大典型投诉案例

　　金黔在线讯 昨日，记者从贵州省消费者协会获悉，2005年我省各级消费者协会共受理消费者投诉案件9850件，为消费者挽回经济损失1400多万元，其中，对商品质量的投诉6250件，占总投诉的六成以上。

　　据介绍，去年消费者投诉呈现5大热点，即建材及装饰材料质量问题、服务质量问题、农用生产资料问题以及消费安全和商品房中的房开商违约问题，并向社会通报了5起较为

　　1197吨水费以1977吨计算

　　案例:去年9月，湄潭县水电局家属楼的13户消费者向湄潭县消协投诉，该县某公司在为宿舍楼更换水表时，未将换下的旧表贴上原来用户的名字，导致抄表工在抄表时将实用水吨位1197吨以1977吨计算，造成应缴吨位与实用吨位相差780吨。

　　处理:经消协调解，这家公司向13户住户公开道歉，为住户们挽回经济损失1500元。

　　“崴”刹车鼓造成大车祸

　　案例:2005年2月，威宁自治县消费者郑某在该县某农机公司购买了一辆三轮运输车，1个多月后这辆三轮车就因左刹车鼓损坏，被迫作了换件处理，4月21日，郑某在驾车途中又因左刹车鼓爆裂导致刹车失灵，从而酿成一死二伤的重大交通事故。事发后，郑某及家属向威宁县消协投诉农机公司。

　　处理:两天后，在消协的调解处理下，生产三轮车的公司赔偿了车祸中的死者家属及郑某共计46000元。

　　过期啤酒炸伤左眼

　　案例:2005年5月，兴义市消费者韩某的女儿被放置在家中的某品牌啤酒炸伤了左眼，黔西南州消协接到韩某的投诉后，在调查了解后发现，啤酒的生产日期已超过保质期194天，此外，啤酒也未按规定使用“B”字瓶包装。

　　处理:经消协调解，啤酒的生产厂家赔偿了韩某治疗费6000元。

　　野蛮安装热水器出人命

　　案例:去年2月7日，余庆县的徐某向余庆县消协投诉，他的妻子和8岁的女儿在使用燃气热水器洗澡时发生事故，女儿窒息死亡，妻子也受了伤。经消协调查，事故原因是由于售卖热水器的周某雇请的非专业人员没有按产品说明书操作，让热水器的排气管和燃烧耗氧都在室内进行。

　　处理:最后在消协的调解下，周某除了赔偿徐某5万元的救治费和丧葬费外，还按规定对热水器进行了重新安装。

　　公共场所发生劫案

　　案例:去年10月，铜仁市消费者侯某在该市某文化休闲广场消费时，被4名持刀歹徒抢走银行卡、现金、手机等财物，侯某因此向铜仁市消协提出投诉，消协接到投诉后认为，作为公共场所的文化休闲广场缺乏相应的安全应急措施，以致发生突发事件时束手无策。

　　处理:根据《消费者权益保护法》的有关规定，广场的经营者赔偿了侯某7000元。

　　作者：杨露怡来源：金黔在线—贵州都市报