2005年旅行社组团投诉最多 非星级酒店投诉上升

　　最新《青岛市旅游服务质量公报》披露旅行社组团投诉最多非星级酒店投诉上升

　　晚报讯记者昨天从市旅游局发布的最新一期《青岛市旅游服务质量公报》获悉，在2005年第4季度158件旅游投诉中，市民投诉最为集中的是旅行社，达到79件（次）；投诉情况还显示，非星级酒店存在问题不少，影响极坏。

　　2005年第4季度投诉旅行社组团发生的问题主要集中在9个方面：个别旅行社在境外强迫客人参加自费项目；车辆发生故障影响团队行程；返程火车票违约、没有导游送站；旅游车司机路不熟耽误时间、有的到了景点时天色已晚，达不到观光目的；个别旅行社提前半天返程，客人集体拒绝登机，导致团队滞留异地；地接旅行社发生的问题是因烟台、威海大雪导致团队无法前往造成群体投诉；部分旅行社接待“青岛二日游”、“青岛一日游”降低约定住宿标准；车辆条件差、购物次数多；因住宿发生客人与店方的纠纷等。

　　非星级饭店遭投诉的服务问题是：空调故障导致温度达不到客人舒适程度；汽车玻璃在停车场被打碎；将客人介绍给非旅行社参加“崂山一日游”时被多收费；客人贵重物品被盗、银行信用卡支付的房费押金不能及时退回客人等。（记者李树海）