“精神钟点工”市场供不应求

　　本版1月2日刊登的《社区里有了精神慰藉服务员》一文，引起热烈反响，不少读者来电来信反映：家政钟点工随时好找，但请一个“精神钟点工”却很难，如果要找到像甘泉社区陈秀珍那样的就更难了。读者李女士说，他们兄妹决定出资给父母请一个能读书报、聊天解闷的“精神钟点工”，跑了好几家家政中介所都没找到。由此看来，“精神钟点工”已经成为一种新的社会需求。

　　独居老人孤独寂寞

　　读者李女士的父亲李老伯辛苦了一辈子，把4个儿女拉扯大，孩子相继成家时，全部住在外面。随着年龄增长，他和老伴精神上的孤独寂寞感也加剧了。老人虽然不希望与子女住一起，但又渴望他们常回家看看。据市民政部门调查统计，目前本市独居老人已逾71万，其中单身独居老人达17万以上。未来几年里，会有更多的独生子女婚后购房自住，也会有更多的老人步入独居行列。据调查，近12万独居老人需要每天得到问候服务，16万人渴望得到每月一次以上的精神慰藉。对独居老人的精神慰藉服务已经引起市、区各有关部门的重视。

　　服务人员供不应求

　　普陀区甘泉街道社区服务中心人员告诉记者，街道共有2488名独居老人(其中双独居1979人，单独居509人)，分为3种类型：享受政府补贴者，也称居家养老者；自助老人，即自己掏钱请人做家政；享受志愿者“结对子”服务的老人。该服务中心共有243人，为383户独居老人服务。但专职精神慰藉服务员仅有12人，而单单享受政府补贴的服务对象就多达193名，还不包括其他人员。

　　聊天解闷需要知识

　　知识型的精神慰藉服务员很少。采访中记者听说，某街道干部向一位独居老人推荐精神慰藉服务员时，老人在电话那头连说“不要！”为什么？因为她听说服务员没水平，就像陌生人来到家里，“话不投机半句多，还要为她开门，反而麻烦”；当初精神慰藉服务员陈秀珍要帮一位退休教师擦玻璃时，老先生就连说：“不用，你要是只会做这，我就换人。我们聊天吧。”

　　独居老人虽然年龄、性别、性格、背景、文化程度、兴趣爱好各不相同，但他们都有共同点，希望得到心理安慰，话题不仅限于饮食和保健。这就要求服务员兴趣广泛、勤奋好学，投其所好。不仅能陪老人下楼活动，就医看病，出门购物，还要掌握一定的知识和技能，为知识型老人提供服务。同时，有关部门应加快“精神钟点工”的培训，以满足社会需求，开拓新的服务行业。

　　本报记者薛亚林通讯员刘天林