广东旅游面对诚信考题

　　广东旅游总收入已经超过千亿，如何保持全国领先的势头，如何获得进一步发展，成了广东旅游业界的重要课题。

　　广东省质量协会近日进行的一项旅游服务质量专项调查显示，被访者第一关注“质量保证”，而旅行社热衷的“价格战”受关注程度最低，“价格”在各种列出的因素中排倒数第一。

　　广东近年来此起彼伏的旅游价格战全国闻名，尤其是黄金周，有的旅行社利用一些消费者图便宜的心理，推出名目繁多的低价团吸引消费者，有的旅行社完全把价格当作竞争的唯一要素，低价团乱加购物点、强迫自费项目，使旅游团变成了购物团；为省钱，有的30多人的团队不安排全陪，游客群龙无首，服务缩水；还有利用节日游客祈求福祉的心理，诱骗游客烧高香拜佛，然后加收费用，这些都是在投诉中比较典型和普遍的。虚假广告的误导，“零负团费”的陷阱，广东游客在一定程度上对价格战弥漫的旅游行业产生了信任危机，旅游行业诚信成为消费者投诉最多和关注最多的问题之一。

　　旅游服务是无形产品，旅游者在市场买产品时，按通俗的说法是“隔山买牛”，看不见摸不着；旅游包括吃、住、行、游、购、娱等多个环节，从旅行社和消费者二者来看，存在明显的信息不平等因素，再加上激烈的市场竞争，行业诚信缺失一直都是旅行社业发展的痼疾。

　　而广东旅行社行业目前存在的一些问题，已在一定程度上制约了广东旅游业的发展。不少旅行社在经营上甚至已形成了一种“不诚信经营模式”。营销和产品设计跟不上，干脆就在广告、行程安排言过其实、闪烁其辞，换汤不换药，甚至用“远眺”、“观望”、“途经”等字眼蓄意蒙骗消费者，使消费者发觉货不对板时又投诉无门，只能吃哑巴亏；设置低价格陷阱，报价低于成本，等客人上门咨询时则要求客人必须签下“自愿参加自费项目××元”的不平等条约后才接受报名；有的新取得出境游组团资格的旅行社，连签证送签权也没有，就自我吹嘘为“专家”；部分旅行社长期拖欠合作伙伴团款，被拖欠方则以滞留游客或甩团等方式来追回所欠团款的事也有发生；有的旅行社拖欠员工工资，不与导游签署劳动合同，不但不付给导游工资，还要求导游交人头费，导游享受不到社会保障和劳动保障，得不到合理的报酬，迫使导游巧立名目或强迫游客购物拿回扣。

　　《华南新闻》(2006年01月09日第二版)