时代潮头放新歌——驻马店市道路运输管理局精神文明创建纪实

　　新年伊始，从北京传来喜讯，驻马店市道路运输管理局荣获中央文明委表彰的“精神文明建设工作先进单位”和交通部表彰的“交通行业创建文明行业工作先进单位”。

　　一个单位同时获得两项全国殊荣，为全省交通系统争了光、添了彩！

　　从2001年被河南省委、省政府表彰为“省级文明单位”，短短的五年间，驻马店市

　　响鼓也需重槌敲

　　2002年初春，刚刚把河南省委、省政府表彰的“省级文明单位”的牌子挂在墙上，驻马店市道路运输管理局一班子人的紧急会议就接着召开了。局长龚春华说:“今天的会议只有一个议题，就是精神文明建设如何再上新台阶。”

　　大伙儿谈看法，理思路，查问题，越谈危机意识越重，越议心里越亮堂。响鼓也需重槌敲。创建工作如逆水行舟，不进则退。会议决定，把精神文明建设作为人本工程，天天讲，时时抓。围绕中心，服务大局，以活动为载体，抓机关，带基层；抓重点，出亮点；抓行风，树形象，以小创建带动大创建，实现精神文明建设的新跨越。

　　目标既定，驻马店市道路运输管理局走出了铮然作响的一步好棋:危机意识教育。他们把行业管理工作与思想作风建设、精神文明建设有机结合起来，列入责任目标，让危机意识渗透到各个方面。干部职工务必切实做到“五个必须”:即必须把文明创建作为一项长期的重要工作摆在突出位置；必须突出重点，切实解决好创建工作中人民群众十分关注的热点问题；必须狠抓落实，从机制上确保创建工作有条不紊地开展；必须狠下工夫，不断推进运政管理队伍建设；必须强化形象意识，塑造良好的社会形象。

　　他们组织人员调查论证，编印出了全省第一本《驻马店市道路运输管理局岗位基础工作标准汇编》，使全局60多个工作岗位的工作规范化标准化，明确了每个岗位的工作责任。

　　全局干部职工人手一册《职工文明手册》、《精神文明材料汇编》，把创建工作层层分解，责任到人，文明创建工作与业务工作同步考核。

　　他们投资20万元，在原来“五有一落实”的基础上，完善了文明职工学校，健全了基层党校、职工活动室和荣誉室，开辟了图书阅览室，配备了音像设备和电化教学设备。建立了局域网和“驻马店运政信息网”。

　　文化环境建设别具特色，工作警示格言牌随处可见，对每个干部职工随时提醒创建之弦松不得。

　　创新激发新活力

　　创新是精神文明建设的不竭活力。驻马店市道路运输管理局的创新做法是:用小创建带动大创建。经常开展作用大、效果优、影响好的活动，创一流的队伍，创一流的服务，创一流的行风，创一流的业绩。省委副书记王全书对驻马店市出租车行业的专项治理整顿工作给予了高度评价，他指出:“驻马店市对出租车进行了专项治理，解决了出租车无故拒载，私抬票价，故意绕行等问题。顺民心、合民意，在广大人民群众中引起了强烈的共鸣。”

　　他们组织1000多名出租汽车司机庄重地举行“擦亮服务窗口，争当文明使者”的签名仪式，并当场向优秀司机颁发了“优质服务示范车”的荣誉牌。之后，他们又开展了“文明经营，诚信服务”、“道德规范在运管，我为双创做贡献”、“的哥、的姐诚信之星”等竞赛评选活动。在连续八年举办的全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会上，出租车司机们显示出了优质的服务和优良的素质。在2004年的乡镇企业东西合作经贸洽谈会期间，出租车司机贾威在送走客商后，发现车内有四川客商不慎丢失的皮包里装有现金1.6万元。他千方百计找到客商，送还了皮包。客商发现皮包内1.6万元现金和几张银行卡一个不少，感动得非要拿钱送给司机，但被他婉言谢绝。时任市政府副市长的霍好胜批示要求新闻媒体表扬贾威，此事在社会上引起了强烈反响。

　　月评“十佳职工”，季评“文明科室”，年评“十佳运管标兵”、“文明班组”、“文明家庭”、“文明楼院”、“文明职工”、“青年文明号”、“五好基层党组织”、“模范职工之家”活动，使干部职工经常在小创建活动中保持向上的心态和激情。局党委每季度向职工赠送一本好书，经常性地组织演讲比赛、知识竞赛、职工书画摄影展等丰富多彩的文化娱乐活动，既拓宽了人们的视野又提高了素质。“五个一、六个不让、八项承诺”、“送温暖、献爱心”、青年志愿者、青年文明岗、共产党员先锋岗等各种道德实践活动，更是使好人好事层出不穷。职工邓辉的儿子因家中经济困难被迫辍学，局里职工在短短的几天时间内捐款2600多元，使孩子重新回到学堂。几年来，该局开展“捐出一点钱，帮扶一些人，献出一份爱，凝聚职工心”活动，一共捐款十多万元，建立了帮扶基金，为十多名困难职工解决了子女上学、亲属治病等难题。

　　省市领导对于驻马店市道路运输管理局创造的“小创建带动大创建”做法，给予了极高的评价，指出这是在创建精神文明建设工作中独树一帜的创举。

　　小窗口温暖大社会

　　实施阳光工程，增强人本意识，是驻马店市道路运输管理局在文明建设活动中的又一重大举措。为什么要实施阳光工程？局长龚春华说得好:“运政工作虽然是小窗口，可它连着外面的社会，让阳光照亮小窗口，就可以温暖大社会。”

　　“阳光工程”在运管系统全面启动，所有涉及群众利益的执法依据、办事程序、收费标准、承诺服务内容，在服务大厅内的电子屏幕上滚动播出，业户可以直接点击电脑进行查询。全面推行首问首办责任制。服务大厅内每个业务科室自成一个窗口，服务监督牌、共产党员先锋岗牌摆放在显眼的位置，工作人员姓名、上岗证号、照片、职务一目了然。2003年运管局出资十余万元，为出租车司机制作工作服1538套，更换汽车座套1538套，制作安装了车内承诺监督卡3200个，为出租车司机印制名片3200余盒。在2004年东西部合作会期间，又投资十余万元为全市出租汽车免费更换了不锈钢监督卡，张贴吉祥物标志，为花脸车进行喷漆。使出租汽车成为了文明城市创建中的一道亮丽的风景线。

　　拓宽监督渠道，该局设置24小时举报电话，网上开通了局长电子信箱，建立举报奖励制度，聘请人大、政协、纪检、监察、新闻媒体、运输企业、经营业户等各界人士55人为行风和党风廉政建设监督员，在各个业务窗口摆放并向经营业户散发“行风建设监督卡”1万多份，广泛接受社会监督，并在全市“行风热线”座谈会上作了典型发言。

　　新举措带来新变化，小窗口温暖大社会，全局职工的精神面貌和工作作风为之一新。2004年的大年三十夜，正阳县的陈老汉从外地赶回家过年，因没车可坐，被困在火车站，急得号啕大哭。这时，市道路运输管理局局长龚春华带一行人走来，问清楚情况后，当即决定派车送陈老汉回家过年。陈老汉的家人用鞭炮声隆重地感谢前来送人的运管人员，并端出了热腾腾的饺子。当运管人员回到自己的家中时，新年的钟声刚刚敲响。

　　本报记者王大庆