本报1月8日讯（记者文星明）工商12315申诉举报指挥中心已成为许多消费者名副其实的“娘家人”。记者今日从长沙市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，去年该中心共接到消费者来电68605条，平均每天接听272条，98％的申诉举报都得到了成功处理。而这其中尤以高价值的商品和服务投诉明显增多。
该中心有关负责人告诉记者，他们接听电话最多的一天达到1157条，比上年增加了
480条。在68605件的消费者来电中，申诉有5079件，4977件得到处理。他们还接到举报833件，有62697人次通过热线咨询各类消费问题。他们还接待消费者上门投诉968人次，接到来信来函67件，下达调解书41份。2005年，长沙市工商局12315申诉举报中心为消费者挽回经济损失412.62万元。
“在这些申诉举报中，一些价值较高的商品和服务逐渐增多。”该中心有关负责人介绍，12315去年接到了十多起装修方面的投诉，最低的价值都在5万元以上。一些消费者与装修公司因装修质量、工期、支付等各方面发生了摩擦，求助12315解决问题。而技术转让与加盟入股的申诉举报去年竟达到30多起，每起涉案金额都较大。据分析，随着人们收入的逐年提高，手里的余钱越来越多，高价值商品和服务的消费和投资性的消费也越来越多，相关的投诉也随之增多。
