大城日本料理店“赖”赔偿

　　本报讯(记者薛慧卿)上周，市消保委通过“12315”热线共受理消费者投诉1105件。其中，由于经营者缺乏保护消费者权益的责任感而导致纠纷激化的投诉，成为新年第一周消费投诉的热点。

　　一些原本可以避免的投诉，由于经营者不把消费者反映的情况当回事，直接导致了矛盾升级。如项小姐反映，她和朋友到大城日本料理店吃饭。饭后仅2小时，两人同时出现上

　　对此，市消保委认为，如果餐饮店能够认真接待处理，这件投诉完全可以避免。但是，由于经营者保护消费者权益的意识不强，未能在第一时间与消费者协商解决，导致矛盾激化，既损害了消费者的合法权益，也有损经营者形象。