电脑慢一拍 电话被停机

　　编辑同志：

　　我是网通用户。前不久收到网通一份通知，嘱我必须在2005年12月29日之前将欠费交清，否则要停机。我赶紧提前一天到收费点将两个月的欠费(共79元)全部交清，然后到外地出差。没想到，今年1月1日我回家发觉电话还是被停机了。我致电客服部，说明欠费是因为本人经常出差，付费不便，但现在已全部付清，希望帮忙开通电话，但接待人员一定要我

　　【调查附记】

　　记者与网通客服部联系，接待人员称，电脑里没显示刘先生的欠费已付清，所以要求提供证据。至于节日期间客户是否能发传真，他们爱莫能助。最后，在记者据理力争，并要求与他们上级领导交涉的情况下，接待人员才答应为刘先生开机。

　　刘先生欠费虽有不妥，但毕竟在规定截止日前交清了，不应该再停机。如果网通公司多找找自身存在的问题，改进操作流程，提供更人性化的服务，也许此类矛盾就可以避免了。本报记者高毅果