20岁了，110负重前行　今日起，全省举行大型110宣传活动

　　本报讯(记者阙爱民陈小平)从1986年广州市公安局开通110报警服务系统至今，110已走过了20个年头。我省110报警台从1996年至今，受理群众报警和求助5000万余次。今日，全省数万公安民警将走上街头，举行“危难时刻请选择我们”为主题的110宣传日活动。

　　110的历史

　　上世纪50年代，为清匪肃匪，公安机关曾设立了“110匪警电话”。到60至70年代，110改叫“盗警电话”。1986年，广州警方开通了全国第一个110报警服务台，两年后郑州市正式开通。到1997年底，我省所有省辖市、县(市)公安局全部建成了具有现代化接警和指挥调度功能的110报警服务台。截至2005年年底，我省107个县和县级市公安局全部实现了110、119和122三台合一。至此，我省110从当初单纯的一个报警电话，发展到现在接受群众报警求助和投诉、指挥调度各警种的一种全新的警务运作方式和社会服务机制。

　　110的承诺

　　110在成立之初，就把“有警必接，有难必帮，有险必救，有求必应”作为立警理念，在打击犯罪、服务群众上发挥了重要作用，“有困难找警察”成为我们出门遇到危难时的首选。据不完全统计，1996年以来，在各级公安机关指挥中心110的统一指挥调度下，全省公安机关共接报处置各类警情和群众求助4600余万件，被群众亲切地称为“爱民台”、“连心线”、“服务群众的天使”、“人民群众的保护神”。

　　110的困惑

　　110“有求必应”，但也出现了滥用“110”名称的较普遍现象，粮油110、物业管理110、娱乐促销110……冷不防，一个本意要打到房管所的电话打进了110:“我家房屋漏雨了，来修一下。”与警情“八竿子打不着”的骚扰电话、无关电话让110不堪重负。

　　另外，110的接警压力太大。110从刚开始的只接受群众报警，到接受群众报警求助，再到接受群众对民警的投诉，110的职能在不断地拓展。1997年全省110接警量为155万起，2000年358万起，到2005年已达2500万起。110民警长期超负荷运转，在一定程度上影响和困扰着110报警服务工作。这种状况急需广大群众的良好配合使之得以健康发展。②7