省消协公布去年十大维权热点

　　【南京日报报道】 （通讯员沈消轩记者邹伟） 江苏省消费者协会昨天公布，2005年全省各级消协共受理消费者投诉52275件，已解决51799件，解决率达99．08％。消费者投诉的热点主要集中在以下10个方面。

　　【热点一】食品消费投诉增长20％

　　2005年，全省各级消协共受理食品类投诉3809件，比去年增加了640件，增幅达20．20％。投诉的问题主要为：加工食品使用有毒成分；擅改食品生产日期；食品标识不规范，内容和实际不符；啤酒瓶爆炸伤人；熟食店卫生状况较差等。

　　【热点二】房屋类投诉1517件

　　全年1517件房屋类投诉的问题主要有：购房合同中含有“霸王条款”；开发商不履行合同；宣传夸大其词；房屋质量差、偷工减料等。

　　【热点三】网上购物频频受骗

　　网上购物投诉的问题主要有：低价诱惑；虚假宣传；设置“霸王条款”，买货容易退货难等。

　　【热点四】手机通讯消费陷阱多

　　有关手机通讯消费陷阱的投诉呈明显上升趋势，主要包括：中奖短信陷阱；参与互动电视节目短信陷阱；短信骗取信用卡密码陷阱；问候短信陷阱；默认定制服务套餐陷阱等。

　　【热点五】美容化妆品暗藏隐患

　　除了一些虚假宣传，一些不法厂商还利用顾客求快、求效果的心态，在化妆品中加入激素等对人体有害的成分。

　　【热点六】电动车投诉约四成是贴牌

　　电动自行车行业的质量状况非常严峻：拼装车多，贴牌车占消费者投诉的40％以上。还有一些厂家为降低成本，生产低质量的车，且电瓶质量普遍较差。

　　【热点七】手机质量检测难

　　手机投诉涉及的问题主要有：经营者履行“三包”打折扣，不如实填写维修记录；对手机质量问题分歧比较大时，消费者拿手机到有关部门要求检测，有关部门却告知消费者因缺乏国家标准而无法检测，造成维权难。

　　【热点八】旅行社以“零团费”作诱饵

　　旅游投诉的焦点主要为：旅行社以“零团费”报价作诱饵，在旅游合同中做手脚；旅行社事先故意不签合同，而是以具体的行程安排来代替合同；合同不兑现，降低服务标准；不使用正式合同文本；对老年旅行者有不公平待遇等。

　　【热点九】洗衣类投诉举证难

　　和2004年相比，去年洗衣类投诉增加了102件。主要表现在：干洗变水洗；少数洗衣店设备不全；洗衣工作人员操作不当，致使衣物掉色、变形或损坏；经营人员没有尽到告知义务；经营者开收据时，填写的内容过于简单，一旦发生纠纷双方都难以举证。

　　【热点十】农资类投诉案值较大

　　去年的农资类投诉虽然占的比重不是太大，但是每件投诉的案值都较大，范围也较广。典型案例有：仙人掌种植户集体投诉；蚂蚁养殖户集体投诉等。(编辑暴雪)