“淄柴”的管理经

　　――访淄博柴油机厂厂长邓德乐□文／田廷芳 高明祥淄博柴油机厂始建于1970年，是中国农业发展集团总公司直属企业，主要生产船用柴油机和发电机组，还有燃气机、沼气机、生物质气体机和汽轮机等产品，市场遍及国内，并批量出口东南亚、非洲等十几个国家和地区。去年，“淄柴”完成的工业总产值和销售收入，达到了历史最好水平。

　　在行业内，“淄柴”有很多过人之处，但最令人感兴趣的，还是它的管理特色。近

　　“管理，是高质量产品之母”邓德乐告诉记者，淄柴能有现在的局面，首先得益于企业规范科学的管理。我们坚持“销售是一线，生产是后方，科技是先导，管理是保障”的经营理念，坚持“求知务实创新，追求领先动力”的企业精神，坚持“用户是上帝，质量是生命”的经营准则，坚持“贴近市场，反应迅速，机动灵活，竞争必胜”的营销机制，形成了一套适合市场的管理规则，应该说，健全完善的管理是企业良好运行的先决条件。

　　淄柴能够占据足够的市场空间，最过硬的一张王牌是产品质量。邓德乐说，近年来，淄博柴油机厂用不断开发的新产品抓市场，用过硬的产品质量保市场并不断引来新的客户，由此形成良性循环。质量是产品的生命，而规范有序的管理是生产高质量产品的保障，管理出质量，管理出效益。企业不断强化质量管理，强化质量追溯和质量索赔，下大力气降低质量损失，并组织系列质量攻关活动，实行技术课题包干，增强了员工的质量意识。可见，说“管理是高质量产品之母”是恰如其分的。

　　“管理的好坏，与市场占有率成正比”企业管理说到底是对人的管理。邓德乐说，经过多年努力，淄柴厂建立了比较完整的制度体系，从修订经济责任制入手，贯彻分级负责、逐级考核的原则，形成管理职责量化考核制度、责任风险与利益对等制度。同时，深化制度改革，坚持竞争上岗、择优聘用和末位淘汰等制度，坚持精、细、严管理，促进责任、措施、人员“三到位”。上至厂领导、中层干部，下到一般干部和员工，都有一套对号入座的监督、考核、奖惩办法。2005年，被责任追究或诫免的中层以上干部14人次，罚款金额近2万元。

　　“管理可以决定企业的市场空间”，邓德乐说。去年8月份是生产任务最忙的一个月，部分试车工被派出去为用户服务，而此时试车台上待调试的柴油机排成了队。厂里一声令下，这些年从试车岗位调到管理部门的人员立即回到原岗位重操旧业，保证了按期供货。随着订单的大幅度增加，生产面临空前压力，客户上门排队催货，有的甚至带着几十万元现款到厂里催货。淄柴广大员工发扬敢打硬仗、顽强拼搏的作风，现在170型机月产量达到300台，比去年初翻了一番。所以说，用管理抓住市场的说法是可以成立的。

　　很多企业都是看到淄柴现场情况后才决定签约的？邓德乐说，2001年初，日本一家知名柴油机公司到淄柴厂考察，他们想象中的中国柴油机厂肯定是“遍地油污，到处是人”，考察后却大为惊奇，说“没想到你们的现场管理比我们还要好”。随后，这家公司又作了两次深入考察，提出了具体合作项目。南方有个轮船公司到另一家柴油机厂订货，淄柴厂邀请他们也到厂里看看，客户考虑到曾打过交道的情面，在考察中顺路到厂里落脚，厂里先给他们介绍情况，又带他们到现场参观，看过之后，客户马上改变了主意，放弃了原来的意向，一次签订了4台柴油机供货合同。经过努力，一年来，淄柴厂在这个地区拿到了100多台柴油机订单。

　　“优质服务，是最好的管理”服务，是淄柴管理的另一个重点。邓德乐说，淄博柴油机厂一直将服务列为管理工作中的重中之重。一家用户反映了阀座下陷问题，经技术部门分析，发现该批阀座存在质量隐患。本着对用户负责的精神，我们不仅给这家用户更换了阀座，而且对尚未反映的用户也都统一更换，获得用户好评。一家美商独资公司的涉外豪华游轮，选用我厂6250柴油机作主机，我们选派精兵强将开展售后服务，并主动进行了推进器匹配设计改进，效果很好，用户马上提出了下一步订货的意向。

　　优质的服务、具有前瞻性的服务，一直是淄博柴油机厂管理工作中的点睛之笔。邓德乐说，有句话叫“智者赚明天”，同样，淄博柴油机厂今天的管理和服务正是为了预约明天的辉煌。目前，淄博柴油机厂今年的产品订单已排到今年6月底。