“顾客导向”引入政府服务

　　本报深圳讯（记者刘畅）记者昨天从深圳市有关部门确认，“深圳市政府办公厅公共关系处”已经悄然成立并开始运作，其功能与目前某些大公司设置“公共关系处”、强调协调关系、塑造形象的职能无异。据专家介绍，在市政府设立“公共关系处”这在内地城市中尚属首次，开创了政府强调“服务”的风气之先。

　　据介绍，目前该处的主要工作是加强与媒体的沟通，通过让媒体充分了解政府重大

　　专家认为，政府公共关系处的设立，反映了政府与公众的关系发生了变化，不再是管理者与被管理者的关系。深圳大学公共事务管理专家马敬仁教授则认为，深圳市成立公共关系处，是建设“服务型政府”的重要举措之一，政府要面对公众确立“顾客导向”，也就是说要把公众当作顾客来看待。