110的一天：每秒都在跟时间赛跑(图)

　　文/记者欧阳晨、陈翔通讯员龚宣 图/记者海国、颜士然

　　目前，110指挥中心每天接警万余宗。

　　110的接线员们都知道，自己哪怕怠慢了一个报警电话，都可能导致市民的再度受伤害；110接处警的民警更清楚，自己晚到现场一分钟，也有可能让本来微小的矛盾扩大，甚至变质。

　　如果说位于广州市公安局主楼四楼的110指挥中心是广州警方的大脑，那么，散布于城市各个角落的巡警、派出所就是这个大脑的眼耳和肢体。

　　他们以什么样的状态工作？他们是怎样和时间赛跑的？昨天，本报记者获得特许，全天候记录110接线员和110巡逻民警的“极速奔驰”，并有了一次从没有过的随警体验。

　　快速接警

　　接线员吴洛筠的“都市事件簿”

　　昨日8时23分44秒，坐在广州市公安局110报警服务台一张接处警台前的接线员吴洛筠接到了谭先生的报警电话：谭先生在环市东路区庄被偷了一个钱包。不到两分钟时间，吴洛筠已完成了以下工作：把接报时间、联系人电话、警情类别、所属警区和案情敲进电脑，同时电台通知黄花派出所。10分钟后，派出所警员回电：接到事主，已接回派出所备案。此时是8时35分，离接通电话的时间，仅用了12分钟！这只是吴洛筠处理的报警电话中的一个。从8时至16时，吴洛筠昨天耳嘴手脑并用，双手左右开弓，前后接听了250多个报警电话。以下是吴洛筠的“都市事件簿”主要内容：

　　8时49分：许市民报称东濠涌下桥位往北有辆小面包车出故障，造成交通堵塞。1分钟后，吴洛筠将警情转越秀交警大队处理。

　　9时03分：谢市民报案，在九龙酒店门口丢失钱包。吴洛筠呼矿泉派出所后，9时15分，民警接到事主，并作妥善处理。

　　10时14分：吴洛筠接到一个似乎非常重大的案情：市民报案称在马蹄岗幼儿园对面，有4名男子冲入屋内将其母亲捉住，原因不明。两分钟后兴华派出所接到吴洛筠通知并迅速赶到现场。半个小时后，派出所回复：经了解情况是家庭纠纷，现在双方自行协商解决。

　　10时25分：吴市民报警：在九佛凤凰路被人殴打。吴洛筠随即电话通知九佛派出所，派出所火速到场。10时54分，萝岗07警区回复：事情系员工发生口角后引起纠纷，互相推打几下，已作协调处理。

　　13时59分：一名黄姓市民报警：在过了虎门大桥不远处发现大货车撞小货车事故，两人受伤。吴洛筠速转番禺交警，红岭中队迅速赶到现场，5名伤者被送院治疗。两个小时后，交警再回复：现场已处理完毕。

　　14时27分：一周姓市民报警称，其小孩在同和蟹山西街被狗咬伤。吴洛筠马上通知同和派出所，民警到场，经查系周市民和其儿子被其弟弟饲养的狗咬伤，民警将双方带回派出所协调。

　　与指挥长一起值班的一个小时

　　作为当天广州市公安局指挥长室3位指挥长之一，从昨天12时~21时是郭春玉的当班时间，其间110报警服务台接到的任何重大警情，她都要负责追踪直至处理完毕。

　　15时03分：郭春玉查看了麓湖路×馆停车场附近有人打架的警情，在看到已有巡警赶往处置，马上通知当地派出所不用派员。

　　15时09分：西湖路广百新翼负二层有人报警称被盗了两个戒指，接线员随即将此案作为重大案件上报到指挥长室。

　　15时12分：天河分局的回复到了。不久前有人举报黄埔大道宦溪村对面有人聚赌，民警到场后并没有发现，怀疑他们是要过江，聚赌点可能在一个小岛上。

　　15时17分:南沙金洲某地中午12时30分发生的一宗刑事案件有了新进展，南沙公安分局的刑侦人员正前往处理。

　　15时19分:郭春玉离开两张工作台，将一份重要警情打印送上级部门研究。

　　15时20分:再次查看广百失窃案，民警赶到现场后的最新情况有了，回复称事主被偷了3条项链。

　　15时21分：查看机场路某商业市场门口出现二三十名黑衣人聚集的警情。

　　15时23分：要求南沙分局将金洲所辖区内的刑事案件上报书面材料。

　　15时32分：一宗新警情冒了出来，光明路邮电设计院门口，有20多人准备打架，110已通知民警前往处理。

　　15时41分：查看光明路聚集警情，无最新进展。

　　15时42分：查看从化某服装厂大火警情，民警正在处置。

　　15时55分：查看中山五路新大新门口有人晕倒的报警。

　　其实，这样的记录并不能完全体现郭春玉值班时的工作。在记者记录以上内容的时候，郭春玉的手一直没有停过，不停地在各个重要警情间跳跃。记者问，需要这么忙吗？郭春玉给了一个110报警民警标准的答案：“宁可信其有，不可信其无！”

　　火速出动

　　本报记者和民警一起劝解轻生男子。

　　10∶31前往海珠桥劝解轻生男

　　据巡警介绍，接110指挥中心调派后，必须立即报上自己的警号，确认清楚报警内容。如现场位于主要干道，必须在3~5分钟内赶到，此后必须完成向指挥中心的“三回复”：到达现场后要马上回复；了解简单案情后要再回复；处理后要回复处理结果。与“三回复”对应的还有“三追踪”：即指挥中心在限定时间内等不到回复，必须予以催促，保证每个群众报警都得到及时、有效的处理。

　　10时31分:正驾驶着警车在海珠广场巡逻的梁小良听到广州市公安局110指挥中心发出的通报:海珠广场桥顶上有人准备轻生的警情。一分钟后，梁小良已赶到海珠桥上。

　　10时35分：在简单了解情况之后，越秀01台，也就是广州市公安局越秀区分局指挥中心，收到了梁小良的情况回复。梁小良报称，正在施工的海珠桥棚架上方爬上了一名轻生男子，要求分局协助通知119、120赶往现场。而就在梁小良现场摸查情况的同时，水上分局的救援艇在110指挥中心的调配下在10时33分也赶到了现场。

　　10时46分:110的社会联动单位消防、卫生部门的消防员、医生在越秀01台的指挥下也先后赶到现场。此时，距离广州市公安局110指挥中心接到报警电话仅仅过去了15分钟。

　　11时30分:一名消防队员在谈判未果之后走下了海珠桥。接到110指令赶到现场的人民派出所副所长黎志中拿着一个喇叭、扶着棚架、沿着拱弧又走了上去。这名中年男子提出要见记者，黎志中于是请在场的本报记者配合他一起做该名男子的工作。

　　11时43分:男子也许是看到了记者胸前的证件，向东侧挪动了数步，尝试着将一份材料扔过来。不巧的是，这份材料掉在了下方的缝隙处。男子又重新挪回了横梁的中心。

　　11时56分:见到男子有些意动，黎志中示意记者再次劝说他下来。男子的神情慢慢缓和了下来，并一步步向东侧靠去。

　　11时59分：男子终于从桥顶走了下来。

　　12时30分:在人民派出所内，这位意图轻生的姓林的中年男子告诉记者，他来自江门台山，今年已经43岁了。之所以这样，是因为当地对于他哥哥车祸死亡作出的责任认定太不公了。

　　16∶00大新路助城管疏散“走鬼”

　　民警接报后在人民中协助城管疏散“走鬼”。

　　15时17分：记者在越秀区大新街派出所门口坐上车牌尾号为“1517”的飞度警车。这是内部编号为“越秀22”的巡逻组。驾车巡逻的邓警官和莫警官迅速整理好武器，启动警车，上路巡逻。两位民警一边开车，一边警惕地环顾四周，车上警灯闪烁。

　　15时35分：“越秀22”警车转入海珠南路，缓慢前行。民警缜密观察沿途路面治安情况，搜寻可疑分子，持在手中的对讲机不断传来分局最新接获的警情。16时，我们在人民南路接警：派出所通过对讲机通报：有群众报称大新路口处非法摆摊经营者阻塞交通，请往现场处理！民警一踩油门，1分钟即到场，迅速摸清情况后立即与城管部门联系。城管队员顺利疏散了在此乱摆卖的小贩，道路恢复正常。其间，对讲机内又传出其他巡区警情与最新进展：发生在辖区的100元纠纷事件经民警努力，已经调解完毕。

　　16时22分：民警刚把车停在人民南路，摇下车窗，观察窗外情况。这时一名戴眼镜的青年走过来问：“警察同志，请问一德西怎么走？”民警下车，热情指引，换来青年一声“谢谢”。

　　16∶30解放路上抓设赌嫌疑人

　　民警接报后在解放北抓获一设赌局的疑犯。

　　16时30分：对讲机中传来警情：“有群众报称解放路迎宾馆对面有人设赌！”110指挥中心调派越秀05巡逻组前往处理。当记者接到消息5分钟后赶到事发地点时，却发现来迟了：此时民警已将嫌疑人控制在一停车场内，缴获了赌具数件，正在填写有关文书呢。

　　据介绍，越秀05巡逻组民警接警后火速赶往现场，一名鬼鬼祟祟的男子看到警察后神色慌张，手忙脚乱将一个蛇皮袋扔到墙边后，被当场查获。

　　16时45分:在民警完成初步笔录并向指挥中心汇报情况后，这名年轻的设赌嫌疑人被带回派出所作进一步调查。

　　16时48分：110指挥中心呼叫越秀26巡逻组：“有群众报‘咆哮’酒吧门口有人闹事。”记者以最快速度赶到现场，相关巡逻组民警已平息冲突，并对纠纷双方进行调解。据了解，这是一起债务纠纷，租户找来朋友守在酒吧门口，业主不能进入，冲突于是发生。至记者离开现场，民警仍在调解中。