广州城无人不识110(图)

　　文/记者卢文洁 实习生崔素华 图/海国、颜士然、高鹤涛

　　在这个从布局到设备都非常现代化的大厅里，110台接警员正有条不紊地接听电话。

　　在不经意间，广州110报警服务台20岁了。昨日，记者走上街头访问多位市民，听到最响亮的是这句话：“110，谁不知道呢？！”事实上，在记者的随机采访中，市民异口同声告诉记者：110真的深入民心、有口皆碑。一旦遇上危难，他们“第一反应”便是拨打110。

　　然而有多少人知道这个可贵的“第一反应”是来自于110接警台全体接线员多少个日日夜夜的辛勤工作：不知疲倦地接听来电，不知疲倦地连接医院120、消防119……最终以耐心和机敏赢得了市民的认可和尊重。

　　对于110，即使是头发斑白的老人或涉世未深的小孩都知道它的用途。记者在广州市人流密集的公园前一带采访，访问到的路人都表示“求助要拨110”。

　　七旬阿伯体验过110

　　“110是报警电话，基本上有点常识的人都知道110吧。”面对记者的随机采访，年近7旬的黎老伯笑着说。黎老伯家住诗书路，他告诉记者，2004年他儿子家有一天竟遭窃贼光顾，于是他们第一反应就向110台求助，结果110很快就赶到了现场，“有困难、有突发，打110！”黎老伯说。

　　带小孩的阿姨知道110

　　“110谁不知道啊？就是报警、求助电话嘛。”带着小孩在中山五路等公交车的陈阿姨说，被偷被抢、家里发生意外事件都可以找110，虽然她本人没有使用过，但听说110基本上能做到有求必应。

　　孩子都晓得110不能乱打

　　在人民公园，记者碰到了正在读小学六年级的贝贝，他说：“110，我们同学都知道是报警电话！”贝贝笑着说，“但我们不能打110玩儿。”据贝贝介绍，他的父母和老师早就教过他们，不要乱报警和假报警，否则会影响其他人报警，还会妨碍公安人员执行公务。“而且打110时，报案要实事求是，不能乱讲话。”贝贝摇头晃脑骄傲地说。

　　白领齐赞110“万事通”

　　记者通过电话采访，了解到上班族在工作和生活中遇意外时，打110求助已成“最快反应”。

　　软件设计人员孙先生说：“去年10月，他家楼下的家具店为了吸引路人注意，每天一大早就把音响开得震天响。无奈之下，孙先生拨了110。5分钟后，警车呼呼开到。经交涉，楼下的音响终于变‘温柔’了很多。”某高校行政人员陈苹则说，她曾在坐火车时不慎把手机遗忘在车厢中，于是在路边电话亭拨通求助电话，结果得到接线员的耐心帮助。某三甲医院办公室科员王小姐则说，以前她叔叔邻居家的狗咬人，还有她奶奶在街上走失，都靠110的民警来帮忙解决了问题呢。

　　要本着负责任态度打110

　　市民老工程师顾先生认为，只要发生重大的突发性事件，如天灾人祸等公共突发事件或是抢劫、偷盗、群殴等治安事件，市民都可以拨打110报警。同时，市民在社会上看到有不平事以及突发意外事件，如看到有人打群架，也应该尽公民的义务报警。

　　但他强调，110作为政府赋予市民维护公众利益的保障绝不能滥用，市民在拨打之前应三思，对事态做出基本判断，不要鸡毛蒜皮都打110，造成警力浪费。

　　全国110每秒接警3.5次

　　据新华社电“目前，全国所有地级以上城市公安机关和95％以上的县（市）级公安机关都建立了110报警服务台或开通了110报警电话，全国城乡110接处警网络已基本形成。”

　　据介绍，去年上半年，全国110报警服务台接警总量超过6058万起，出动警力3052万人次，出动车辆船只1300万次，其中共接报刑事案件176万余起，治安案件358万余起，破获各类违法案件37.7万余起，抓获犯罪嫌疑人41万人。2004年，全国公安机关110报警服务台接警总量超过1.1亿次，比2003年增加3985万次，上升了56％，平均每秒钟接警3.5次。

　　去年上半年救助百万人

　　据新华社电记者9日从公安部了解到，去年上半年，全国110报警服务台共受理群众求助、提供咨询928万次，救助群众超过108万余人。

　　为进一步提高快速反应能力和加强社会面控制能力，公安机关整合了内部资源，逐步推进了110、119、122“三台合一”工作。截至2005年11月30日，全国已有900多个县市级公安机关不同程度地实现了“三台合一”，占总数的41.7％。

　　电话救孙女命 老翁连声称谢

　　有这样一个故事可以告诉大家，广州110就是这样救人于危难中：就在去年12月15日傍晚，白云区永泰新村居民张茜萍用煤气热水器不当导致煤气中毒后，110报警服务台接报后及时联系到120及当地派出所，为挽救她的生命赢得了有利的时间。医生说，要是再晚几分钟送院，张茜萍非死即伤，这个姑娘真幸运啊。姑娘的爷爷、71岁老人张强东更竖起大拇指说：“这全是110的功劳啊！”

　　71岁老伯张强东退休后和老伴陈姨在永泰新村住，念中专的大孙女张茜萍每周都去看望老人家。去年12月15日，孙女到爷爷家后就去洗澡。因为怕冷，姑娘把卫生间门窗都关死了，排气扇也没开。一分钟之后，老两口发现孙女在卫生间里没动静了，撞门进去一看，孩子早就一动不动地倒在地上了。

　　就在这生死攸关的时刻，张强东脑海中猛然想到，广州有个110！放下求助电话15分钟后，派出所民警和当地保安就到达现场了。很快，南方医院的120急救车也赶到了。当南方医院的医生告诉张老伯，“脑袋缺血缺氧事关重大，你孙女再迟几分钟送来，就算抢救过来也是个傻子”时，张老伯对110的感激达到顶点，这个一脸憨厚的老人告诉记者，当时110的工作人员也不留姓名，害得他不知道应该感谢谁。

　　得知今天是广州110建立20周年纪念日，他由衷地希望通过本报对110台背后所有工作人员说：“孙女能平安救回来，就是110，是你们反应迅速，及时联系，为她的抢救争取了最有利的时间，谢谢大家！”（记者卢文洁）

　　难忘时刻

　　香港回归时 110沉寂十分钟

　　启用后最难忘的10分钟

　　据介绍，20年来110报警服务台可能有很多个10分钟没有接到报警电话，但1997年7月1日凌晨的这10分钟可能是110报警服务台近年来最后一次连续10分钟没有接到报警电话。

　　当时在110报警服务台值班的黎伟超说，当年6月30日香港回归前夕，为防止意外情况出现，广州市公安局特地加派了警力值班。但没想到，从升旗仪式开始之后大约十分钟左右的时间，110报警服务台出奇地一个电话都没有接到。

　　第一起报警电话涉及失窃

　　1986年1月10日3时15分，广州110台接事主向某报称，其在越秀区景园酒店内被盗财物。接报后，110台值班员即通知越秀区公安分局一德街派出所派员前去处理。这是广州110台第一起报警电话，也是全国110台的第一起报警电话。这标志着公安工作的一次重大变革，同时也形成了广州市独特的接处警运作机制。

　　第一代接警员是17名姑娘

　　杨蕴华在1985年加入公安，当时110报警服务台正在紧张筹备。当年和杨蕴华一起加入的共有17人，都是不到20岁的小姑娘。20年后，这批人只有杨蕴华一个还留在了110台，现任广州市公安局指挥中心指挥室指挥二科科长。