上海“110”日均接警超3万

　　今天是全国公安机关“110”宣传日。2005年全国“110”接警总量超过1.2亿次。记者从上海市公安局指挥中心了解到，如今上海市“110”报警服务台日平均接警突破3万个，但其中属紧急警情的仅占三分之一。

　　打“110”让警察帮买早点

　　一次新闻发布会上，市公安局副局长程九龙讲了这样一个例子：一位上夜班的市民下班后，拨“110”电话，表示上夜班很累不想再出门，请民警帮忙买一下早点送到他家中。

　　这样的例子虽是个别，但日常生活中市民碰上停水停电、开锁、问路等内容的非紧急类求助，也习惯拿起电话拨打“110”报警，已经成为警力资源浪费的一个重要原因。

　　以前“110”只是“警匪电话”。福建漳州警方首先给“110”赋予了服务群众的功能。到1997年底，全国地级以上公安机关均建立起“110”报警服务台，并作出“有警必接，有难必帮，有险必救，有求必应”的承诺。

　　“110”在变得“温柔”的同时，失去了它应有的威严，甚至威胁到其原有的功能。

　　报警电话接不通会误事

　　记者了解到，上海的“110”报警服务台硬件上绝对过硬，可承接300多条线路同时呼入，最高日接警量可达5万个。

　　但由于当前我国处于犯罪高发期，全国各地“110”的接警量均呈现逐年攀升的态势，过多的话务量使有些地方的“110”常常发生排队等候的现象。

　　有专家指出，在生死攸关之时，拿起电话打“110”，如果响3声接不通或无人接听，报警者就会放下。毫不夸张地说，“110”线路是否通畅，直接关系到报警人的身家性命。这样的隐忧，上海同样需要面对。

　　区分“救救我”和“帮帮我”

　　美国“9·11”事件后，“911”求助电话突然变得不堪重负。很多城市就启动“311”热线求助，帮助解决街道涂鸦、积雪清除等城市系统问题，以及处理噪音、公众酗酒等社会问题，成为市民生活的“百事通”。

　　有关专家建议，从完善我国城市救助系统来考虑，应急电话合并为一个统一号码是一方面，可取意“救救我”。而针对不太紧急无须现场处置的事件，政府应该再设置一个号码，取意“帮帮我”。本报记者潘高峰