把满意留在百姓心坎上

　　孙开磊孔祥民

　　这里有许多感人的故事：一群农村学子拿着被挪用的学费泪流满面；一位老人和检察官成为亲人；上访人到检察机关拜年……山东省枣庄市薛城区人民检察院控申科接待室，诠释着该院“立检为公，执法为民”的理念。近年来，该院控申科接待室多次被评为“山东省文明接待室”，2005年被最高人民检察院评为“全国文明接待室”。

　　化险为夷

　　2005年年初，薛城区常庄镇西小庄村民到该院上访，认为村支书有经济问题，有40多名村民准备随后赴省上访。

　　一方面，证据不足、阻力重重；一方面，情况危急，处理不好，后果将不堪设想。

　　检察长陈群立即安排全院反贪力量介入调查，并立下“军令状”：“够立案则办案、不够立案则息访，无论涉及什么人，该立的立，该捕的捕，该判的判！”陈群多次接待来访人，与他们沟通。他承诺：“一定会让你们满意。”

　　检察官在寒风中走访、挨家挨户取证。大年三十，上访人接到了检察院的情况反馈，连连感慨：“这个年我们过得踏实！”

　　春节过后检察院上班第一天，上访者高高兴兴地来到检察院拜年。

　　结为亲人

　　在薛城区沙沟镇某村，流传着一位老人和检察官“结亲”的故事。

　　10年前，老人的儿子去世，留下两岁的孙子和7000元的伤亡金。村支部书记王某暂时保管伤亡金。不料8年后，老人多次催要，王某均找借口推托。不久，王某涉嫌经济问题被司法机关羁押。

　　无助的老人来到检察院，含泪诉说自己的遭遇。

　　“面对群众的困难，我们别无选择！”检察官决定进行调查、核实这一问题，并提审王某，王某承认后，写信委托妻子把钱还给老人。可是，王某的妻子却称无钱，仍拖欠不还。检察官帮助老人依法起诉，法院作出了公正判决。

　　事情结束了，检察官并没有忘记老人。他们捐款捐物，买油买面，经常去看望她。老人说：“俺和孙子的命不苦，俺的亲人是检察官！”

　　热情周到

　　2005年的一天，薛城区常庄镇农民殷召花，愁容满面地来到检察院，述说丈夫的死亡属非正常死亡。检察官耐心地答复了她。殷召花想再去区法院咨询，检察官又把不认识路的她送到区法院。临别时，殷召花笑了：“你们真是讲得详细，想得周到！”

　　该院在接访中想群众之所想，急群众之所急。检察院里，一杯热茶、一张笑脸、一句承诺，温暖着来访人的心；雨伞、雨衣、打气筒，随时应急。他们成立了“告诉服务大厅”，制定了首办责任制、检察长预约接待来访、举报信件免付邮资等制度。检察院同时配置了服务用车，建立举报网站、专线电话，满足了信访工作的需要。

　　《人民日报》(2006年01月11日第十五版)