一把钥匙打开两辆桑塔纳

　　早报记者 肖蓓责任编辑 方梅兰

　　1月10日下午3时，戈先生把自己的大众普桑轿车停在位于浦东川沙住宅附近的路边，然后和朋友聊天。当时戈先生注意到，不远处停着一辆和自己的车相同的普桑轿车。不一会，戈先生发现一名男子走向自己的车，用自己车的钥匙打开了他的车。戈先生马上制止了这个错误，但他还是惊讶“别人的车钥匙怎么能打开我的车门”？

　　事后，戈先生马上找大众汽车公司交涉，但大众公司以没有质量问题为由拒绝换锁。

　　大众：复开率不属于质量缺陷

　　一把钥匙为何能开两部车？是否存在质量缺陷？记者就此采访了大众汽车有限公司。大众公司客户服务部李先生解释，这个现象很普遍，并非质量缺陷。在汽车制造行业内，车锁普遍存在复开率的问题，即每5000辆车里就有1辆车的钥匙会重复。这是符合国家相关的质量标准的，并不是车本身的质量问题。因此，大众公司无需承担任何责任，如果戈先生需要换车锁的话，需自行支付相关费用。李先生还强调，由于一辆车有门锁和电子锁两把锁，即使门锁被打开，电子锁由于电脑设置不同而不可能重复，所以消费者无需担心自己的车被其他人开走，也不会存在车子无故被盗的情况。

　　上海汽车配件流通行业协会相关人士表示，汽车车锁的复开率确实是个普遍问题。从理论上讲，机械锁的设计是不可能避免重复的，五千分之一的复开率已经很低了。为了减少车锁互开的概率，车锁供应商一般会将同批次产品投放到不同地区。而且，现在出产的新车型都安装了安全性更高的电子锁，当钥匙内电阻与锁的发射频率相同时，才能打开车门，相比单纯用机械锁，电子锁的重复概率很低。

　　消保委：商家应该免费换锁

　　对此，上海市消保委投诉部相关人士表示，车锁互相开的情况并不少见。以前曾经接到自行车锁可以互相开的投诉，有的锁厂的锁竟然每10把锁里就有两把可以互开。从汽车销售行业来讲，确实存在车锁的复开率问题，但是对于个体的消费者来说，恰好碰到可以互开车锁，就无法保障自身的财产安全。这一案例中，大众公司应该从维护消费者合法权益方面，为消费者免费更换车锁。