报警求助投诉是110三大功能

　　本网北京1月10日讯 记者翟惠敏 见习记者徐伟 在公安部今天召开新闻发布会上，公安部办公厅副主任王冀昆通报了全国公安机关110报警服务台建设情况。“110报警服务台不仅全天24小时受理公众的电话报警、群众求助，而且还受理群众对公安机关及警察的投诉。"王冀昆介绍，2003年公安部出台的《110接处警工作规则》明确了110接处警的工作职责主要包括报警、求助和投诉三大功能。

　　110是政府开设的免费特服电话，是一种有限的社会公共资源。恶意骚扰、滥打110既是对110资源的蓄意破坏，也可能延误公安机关对公民生命财产安全的保护。王冀昆说，公民只有正确拨打110，才能更好地维护自身权益。

　　王冀昆提醒群众拨打110电话时，要注意以下几个方面：一是要注意接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况；二是如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲；三是尽量克服焦躁情绪，吐字清楚；四是110答复出警后，要在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况；五是积极协助警方开展调查工作。

　　“今后全国110的发展方向是和水电煤气等其他部门联动，能够提供公共服务。"公安部发言人武和平说，通过110的枢纽，逐渐和各个服务部门联动，比如水、电、暖、供气这些公共设施的公用部门和满足老百姓日常需求的部门，以实现社会化的服务。

　　110报警服务台具体服务范围

　　报警范围

　　刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警

　　求助范围

　　发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急急求助事项

　　电话投诉范围

　　公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为

　　（责任编辑：奚天宝）