人民不满意是我们最大的耻辱——首府110巡礼

　　本报记者 铁志平 雍斌

　　宁夏公安机关自从1996年开通110报警服务台后，至今已走过10年历程。10年来，110认真履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的庄严承诺，成为人民群众的安

　　110之勇猛篇

　　110民警担负着银川110报警服务台50%以上的警情处置，遇到急、难、险、重的警情，往往巡警总是最先赶到现场，“纪律严明、快速反应、统一指挥、作风顽强”是巡警工作的鲜明特征。

　　1997年7月4日晚10时许，两名歹徒进入前进街民德巷一居民楼内行窃，接到报警后，巡警支队民警郝兴国、张新泉迅速出警，3分钟赶到现场，就在他们上楼时，两名歹徒刚好作完案迎面下楼，歹徒见警察来了，一边掩饰内心的恐慌，一边却各自握紧口袋里的手枪和匕首。就在民警准备采取措施时，对方忽然掏出一把子弹已经上膛的自制左轮手枪，抵住郝兴国的头部，歹徒突如其来的举动让民警心里一惊，歹徒有备而来，看来不是一般的小蟊贼。犯罪分子困兽犹斗必将做垂死挣扎。时间就是生命，就在歹徒的手枪抵上头部的一瞬间，曾在全国散打比赛中获奖的郝兴国迅速反应，猛地闪过对方枪口，一招夺下手枪，发现手枪里面已装满6发子弹。另一名歹徒见势不妙，掏出匕首捅向张新泉，被张新泉以擒敌技术制服。

　　1998年10月25日夜，自治区成立40周年大庆的各项庆典活动已经进入高潮。展示全区各族人民精神风貌的大型歌舞晚会“花儿飞向新世纪”以及大型烟火晚会，正在刚刚落成的银川体育馆和整修一新的中山公园演出。凤城银川张灯结彩，热闹非凡。晚9时，突然有人向110报警，一位女青年被人杀死后抛进红花渠。案件迅速引起自治区和银川市领导的高度关注。

　　当110巡警赶到现场，发现死者已经陈尸渠底，犯罪嫌疑人没了踪影。职业的敏感和110的神圣职责让巡警没有就此罢休。经过对死者的初步勘查，巡警们认定犯罪嫌疑人刚刚离开现场，不会跑得太远。巡警根据群众提供的线索立即追去，当搜索至高台寺四队后发现一个黑影闪进一个巷子。巡警立即上前进行盘查，该男子在接受警察盘查时，一边后退，一边藏起一只手，借着灯光，巡警发现他的手上有血迹。杀人嫌犯就在眼前。一名巡警假装和他攀谈，另一名巡警迅速扑上前，将正要拔刀的歹徒牢牢按倒在地。这起残忍的凶杀案件不到20分钟就被巡警破获。

　　2003年2月26日，一名歹徒身绑雷管炸药闯入民宅进行恐吓、威胁，面对早已失去理智的歹徒，民宅内的夫妻二人被吓得惊慌失措。接到报警后，110巡警立即出动，歹徒见警察赶到，竟疯狂地向民警扑来，准备引爆炸药，与民警同归于尽。机智、勇敢的110巡警分头行动，以迅雷不及掩耳之势上前将引爆电池断开，另一人上前将歹徒牢牢控制住，一场极有可能发生的爆炸案件在短短几秒时间被成功解除。

　　据统计，10年来，银川110共接警337万余起，处警57万余起，抓获现行3951个。银川110已成为维护首府社会治安的一支名副其实的尖刀力量。

　　110之温情篇

　　110巡警实行24小时全天候的工作机制，他们不但要处理非常繁杂的警务，参加防暴、抢险，还要处理群众的一些生活琐事。如小孩走失、老人病危、酗酒闹事、打架斗殴，人们首先想到的总是110。

　　1997年的冬天，110接到一个群众求助电话，称邻居一位老人病危，请求帮助。5分钟后，巡警们找到老人家，这时，老人因气管内淤积的痰液导致呼吸时断时续，生命危在旦夕，送往医院已经来不及了。看到老人呼吸越来越困难，声音越来越微弱，处警民警毫不犹豫地站了起来，俯下身去，与老人口对口，将堵在老人喉咙里的痰一口一口吸了出来。当时屋里站满了人，但没有一个人说话，只能听到一口一口的吸痰、吐痰的声音，过后是老人一阵比一阵强的呼吸声。老人因此得救了，在场老人的儿女和邻居们都被这一幕感动得泪流满面，“关键时刻，连我们儿女们都做不到的事情，警察做到了！”老人的儿女们流着泪，握住民警的手，久久不能松开。

　　只要群众有需要，那些原本不属于管辖范围内的事情，巡警也没有怨言。他们通宵达旦地巡逻，不曾有夜餐，夜以继日驾车处警，没有出车补助。为了省油，即使烈日酷暑，未曾打开过车内空调，严冬腊月也不开暖风。为了抢救落水群众，不顾污黑的臭水沟，毅然跳入污水中；为了将睡在街头的醉酒人安全送回家中，巡警不顾对方满身的酒气和污秽；为了让外地来银看病的老人安全回家，一次又一次拿出自己的钱给老人买来食物，买来车票，送上回程。10年来，110民警实施救助14.8万多起。

　　110之受伤篇

　　公安事业是一项富有奉献与牺牲精神的事业，在和平年代，人民警察这个职业是危险系数最高的职业，公安队伍是流血牺牲最多的队伍，而作为常在第一时间赶到现场的110巡警来说，危险更是无处不在。

　　1999年4月20日，一个让银川民警刻骨铭心、泪眼迷离的日子。银川巡警支队李富林、张建军、李海滨、孙虎4位民警在出警途中，被丧心病狂的犯罪分子用极其残忍的手段杀害，制造了一起骇人听闻的爆炸袭警案件。一声罪恶的爆炸，瞬间夺去了4名年轻警察的生命。

　　2005年2月14日，4名民警在银祥大酒店门口处置一起打架事件中，被七八名手持木棍、钢管的小伙子围攻，一名民警的鼻骨被打骨折，一名民警头部受伤，另外两名民警警服被撕破。

　　2005年2月21日，两名民警在林苑宾馆附近处置打架时，醉酒人钱某用啤酒瓶将一名民警的腹部扎伤。

　　据不完全统计，1999年以来，银川市公安局巡警支队民警在110接处警工作中，受到醉酒人为主的不法侵害共计24起，42人受到了不同程度的伤害。这些不法侵害案件中，违法人员用拳脚、木棍、钢管，甚至用破啤酒瓶等凶器阻挠、围攻、殴打民警，民警在枪械不能使用的情况下，被动挨打，受伤住院。

　　110之烦恼篇

　　“110吗？唐徕渠有人跳河，你们快来！”

　　3分钟后，110警车呼啸而至，民警紧张地沿唐徕渠搜索，并多次下车询问周围群众，最终证实这又是一起无中生有的骚扰电话。

　　从1997年诞生至今，数不清的骚扰电话一直纠缠着110民警。统计数字表明，创办之初，咨询、重复、骚扰类电话占110接警总数的八成，随着市民整体素质逐步提高，这一比例逐年下降，目前，骚扰类电话占接警总数的比例约为三成。

　　比例下降了，但总数居高不下。1997年，银川110接警总数为6万多起，无效报警总数就达4万多起；2005年，接警总数为71万多起，骚扰电话总数就达20余万起！

　　110指挥中心的同志介绍说，骚扰电话名目繁多，形形色色，令人哭笑不得。曾有一个酒鬼，从晚8时到次日凌晨4时数十次拨打110，一会儿因自己事业受挫迁怒于民警，破口大骂，寻求心理平衡；一会儿说自己找不到家，要民警立即去接他，问他的位置却怎么都说不清楚；一会儿又打来电话辱骂民警，指责警方还没有赶到。还有一位老同志，看到两只狗在街上打架，也一个劲地拨打110，要警方处置。

　　究竟什么人热衷于拨打骚扰电话呢？警方统计表明，蓄意拨打骚扰电话的多为醉酒者、无业人员以及部分好奇心强的在校学生，相当多的骚扰电话是用公用电话、他人的手机等拨打的，警方事后追惩时，不容易抓到。

　　警方负责人告诉记者：由于拨打110是免费的，处警也是义务的，所以很多人随意拨打110，指挥中心的同志既要接听大量电话，又要认真做好记录，同时要在第一时间指挥民警赶赴现场，工作非常繁忙。

　　骚扰电话这么多，会产生什么危害呢？警方介绍说，110是公众服务性电话，随时都有面临急难险情的群众求助，长时间拨打骚扰电话引起占线或误导民警出警，既造成公众信息通道堵塞，又让民警疲于奔命，影响工作质量。遇到重大警情，突发性事件等，会造成延误处警，进而造成群众利益受损，犯罪嫌疑人逃脱等严重后果。

　　110为民服务整10年，全体民警无怨无悔，只希望得到群众的理解。新一年里，110民警立志要更好地为群众服务，那些曾经拨打过骚扰电话的市民以及有这种念头的你能不能就此罢手，还110一份安心，就是你对这个城市的贡献！