香港旅发局:努力协助游客保护正当权益畅游香港

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　　香港最吸引游客的地方是各种新旧、中西、传统与现代的特色互相交错融合，香港旅游发展局今年拟透过“二○○六精彩香港旅游年”计划吸引2，700万人次访港，并为香港旅游业长期兴旺打下稳固基础。香港旅游推广工作明显好于处理旅客投诉工作，业界目前缺

　　 “精彩香港旅游年”计划拟奠定旅游业长期兴旺基础

　　多元化、多层面的旅游特色，是香港吸引天下游客的主要原因。香港旅游发展局总干事臧明华女士臧明华女士说：“二○○六年旅游发展局的工作目标是，访港游客人数达到2，700万人次(比二○○五年增加400万)，旅游业带来的消费收入打破二○○五年的978亿港元。”

　　靠什么实现这个目标？臧明华女士说：“主要依靠香港旅游发展局制订的‘二○○六精彩香港旅游年’计划。”

　　这个计划主要内容包括三个方面：第一，旅游发展局继续举办一些在旅客中口碑不错的大型活动，重新包装香港原有的优势项目，例如“新春国际汇演之夜”(一月二十九日)，“香港购物节”(六月至八月)，“美食之最大赏”(十月)，“香港缤纷冬日节”(十一月至○七年元旦)等，吸引旅客即使曾经访港，亦愿意再次来港。

　　第二，推出一些新的活动和开放新旅游景点。新的大型活动包括：“文化及传统节庆”(四月至五月)，主要围绕天后诞、长洲太平清醮和浴佛节等中国传统文化节庆展开，“中秋彩灯庆全城”(九月末至十月中旬)，十月五日至七日一连三晚，在铜锣湾大坑举行舞火龙表演，火龙全长66米。新的旅游项目包括：“香港湿地公园”、“昂平360”、“心经简林”、“亚洲国际博物馆”、“香港国际机场航天城”、“山顶凌宵阁翻新改造工程”、“香港海事博物馆”和“大屿山环岛游”等。

　　第三，推出“优质旅游服务”计划。这个计划是“二○○六精彩香港旅游年”计划的另一个重点，包括两个方面，一是旅游发展局本身的服务工作，二是拉动业界提升服务水平。旅客在出发前可借助使用旅游发展局网站(DiscoverHongKong.com)网站提供的资料安排行程及拣选喜爱的活动；到今年第二季度，旅客还可用手提电话，透过声音及WAP格式，获取旅游资料；旅客抵达入境口岸时，旅游发展局会送上《二○○六年精彩香港旅游年献礼手册。同时，臧明华预计，二○○六年全港参加旅游发展局“优质旅游服务”计划的商户，会超过6，000家。

　　招引旅客的宣传明显好于教旅客如何保护自身权益的宣传

　　在旅游发展局公布二○○五年一至十月份访客旅客逾1，909万人次的数字中，内地旅客占了1，000万人次以上(其中个人游旅客为456万人次)，占所有访港旅客的53.8%。内地居民是访港游客中最多的一群，也是遇到问题最多的一群，包括购物时遇到不公平待遇，在“美食天堂”遭遇吃不好的经历，旅行社采购安排多于观光安排等不愉快的事情。

　　香港旅游业目前的情况是，推广旅游计划的力度明显好于响应、处理旅客投诉，保障旅客在港正当消费权益不被侵犯的力度。当然，以目前香港旅游业机制而言，把所有责任都推到旅游发展局身上是不公平的，香港旅游业现在缺乏完善、严格、清晰的赏罚制度，如果有一些零星措施，至少也是没有大张旗鼓地广而告之。

　　记者带着一丝担忧走访香港旅游发展局，向总干事臧明华提出访港旅客、特别是内地访港旅客如何保护自己正当权益的问题时，臧明华没有半点推诿。她告诉记者：“如果旅客是随旅行团访港，遇到问题找旅游业议会；如果是以个人游身份访港，买东西遇到商户态度不好或者是货品的确有质量问题，而这家商户又有旅游发展局颁发的‘优质旅游服务’标志，可以找我们，旅游发展局负责跟进，包括协助办理退货；如果不是‘优质旅游服务’的商户，请旅客找消费者委员会。”

　　记者将香港旅游发展局提供的投诉电话抄附在后，方便读者在遇到问题时使用——旅游业议会：2807 0707；消费者委员会：2929 2222；旅游发展局：2508 1234

　　(摘自香港《紫荆》月刊；记者张力平)