打的 瞧准星级再上车

　　（记者江俊）出租车公司服务质量如何？以后只需要数数车身上有几颗星就知道了。昨日，记者从成都市质量技术监督局了解到，《成都市地方标准〈客运出租汽车公司等级与评定〉（草案第4稿）意见》已经进入征求意见阶段，有望今年3月份正式实施。征求意见稿中把出租车公司分成5个不同的星级：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级的高低直接反映出出租车公司的服务水平。

　　关注一：恶意拒载有哪些？

　　记者昨日了解到，征求意见稿中对出租车司机的拒载行为作出明确规定。其中，在营运服务中，拒绝为乘客提供营运服务的行为称为拒载，拒载又分恶意拒载和合理拒载。

　　出租汽车驾驶员有5种行为属于恶意拒载：开启空车标志，在出租汽车服务站不服从调派；在路边待租时，拒绝载客；遇乘客招手，停车后无故不载客；载客营运途中，无正当理由中断服务；应电话叫车后不去。

　　如果出租车司机拒绝以下情况乘客：载酗酒后不能控制行为或无正常成年人陪护、患精神病而无正常成年人陪护、要求进入禁行路线或非机动车行驶路段、携带易燃易爆有毒等违禁物品及可能污染乘车环境物品、携带宠物、在营运车辆上吸烟经劝阻无效的乘客，属于合理拒载。

　　关注二：五星出租什么样？

　　据市质量技术监督局相关负责人介绍，五星级出租车公司的评定必须具有：拥有400辆及以上营运车辆；与经营规模相适应的办公场所；满足本公司20％以上营运车辆停放的场地；满足本公司2％以上营运车辆维护检查、保养的综合服务场所；拥有可容纳150人以上的会议室及完善的多媒体教学设备；有专人值守的24小时值班电话和乘客投诉受理电话；有本公司的公众网站和内部局域网几项基础设施。

　　乘客投诉受理人员普通话水平应达到三级甲等，出租汽车司机服务用语使用普通话的人数达到95％以上等条件。公司应建立乘客投诉受理和处理程序。乘客投诉率不超过1％/月。在服务项目上必须为乘客上、下车提供迎送开车门服务；接送行李；提供雨具等7项服务。

　　记者了解到，出租车公司星级的评定由市客运出租汽车行业主管部门负责设立客运出租汽车公司等级评定委员会，组织和实施客运出租汽车公司等级评定及其相关工作。