列车晚点半小时要向旅客致歉 |
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http://www.sina.com.cn 2006年01月14日10:05 东方网-劳动报 |
●正常情况下,列车的正点率在98%左右 ●春运期间,正点率可能有波动 ●临客增开对数多是影响正点的主因 ●列车晚点必须向旅客道歉 本报讯据新华社北京消息,铁道部副部长胡亚东13日表示,旅客列车晚点半小时以上,车站和列车要向旅客通报晚点的原因和情况,同时向旅客道歉。 正点率可能有波动 胡亚东在2006年全国铁路春运工作新闻发布会上说,旅客列车的正点率是铁道部对旅客列车服务质量的主要要求之一,也是广大旅客乘坐火车出行最主要的愿望。 正常情况下,铁路旅客列车的正点率能够保证在98%左右。但在春运期间,旅客列车的正点率可能有一些波动。 列车密度大是主因 他指出,造成波动的主要原因: 一是临客增开的对数多,列车密度大。在这种情况下,一旦遇到特殊情况,如天气不好、出现特殊故障,便较难恢复运行秩序,从而导致列车晚点。 二是春运期间旅客聚集突出,一些车站、列车超员严重,旅客上下车困难,从而延误了列车的开行时间。 认真实行晚点通报 胡亚东说,针对这种情况,铁道部2005年9月发布了《旅客列车晚点通报》的制度,要求各个车站、列车认真实行旅客列车的晚点通报办法。要求旅客列车晚点半小时以上,车站和列车要向旅客通报晚点的原因和情况,同时向旅客道歉。 “这个政策已经在全路实行,实行的结果也不错,春运期间要很好地坚持这个做法。” |