"120呼叫器"哑嗓空巢老人：急病发作怎么办(图)

http://www.sina.com.cn 2006年01月15日02:38 青岛新闻网

　　袁希忠老人说：“这个呼叫器差点害了我。”

　　安装“120呼叫器”时签订的合同

　　“我们家的120呼叫器不能正常使用有半年多了，我们投诉了多次也没人解决。”昨天，家住郑州路青岛科技大学宿舍的袁希忠老人给记者打来电话说，120呼叫器关键时刻失灵差点害了他。据记者了解，3年前安装在岛城千余空巢老人家中的120呼叫器目前都停摆了。

　　“120呼叫器”变哑85岁老人差点被“暗算”

　　昨天上午，记者在袁希忠家见到了挂在老人床头的“120呼叫器”，原本被称作“电子保姆”、“救命呼叫器”的呼叫器成了废物，袁希忠老人给记者演示着按了几下红色按钮，一点反应都没有。

　　袁希忠告诉记者，他今年85岁了，老伴也有80岁了，孩子不在身边，两人是典型的空巢老人。2002年11月，“120呼叫器”刚开始推广的时候，袁希忠和老伴作为第一批使用者，花380元安装了一个呼叫器，呼叫按钮就在床头上。“当时就是图个安全，万一有个急事马上就能通知120。”袁希忠说。

　　刚开始的两年多，他一次也没有用过这个“120呼叫器”。可是今年5月第一次使用就酿了险情：一天下午，袁希忠老人感到头重脚轻，晕得厉害，连站都站不稳，高血压的老毛病又犯了。他赶紧摸索着走到床前，按下了红色按钮，等待120来救助。结果，他在床上靠了半天根本没人来，他这才知道“120呼叫器”出了问题。

　　后来在邻居帮助下，袁希忠被送到了附近医院治疗。“终身维修”要泡汤空巢老人们很着急

　　袁希忠给记者看了当初安装“120呼叫器”时签订的相关合同单据。

　　记者看到，“120呼叫器”的全名叫“爱迪尔120急救信息网络系统”，是由青岛市爱迪尔急救信息网络有限公司开发的，维修单上写明了是“三年保修，终身维修”。

　　袁希忠告诉记者，半年来，他多次找过120急救中心、青岛市卫生局和爱迪尔公司，但一直没有人来维修。爱迪尔公司值班人员的解释是：“目前公司经营不好，没有财力维护。”

　　袁希忠还了解到，和他一起安装“120呼叫器”的用户有100多户，目前这些用户家中的“120呼叫器”都不好用，袁希忠说，这些用户大都是老年人，呼叫器坏了迟迟得不到修理，大家都很着急，不知道爱迪尔公司原来承诺的服务还能否兑现。

　　记者调查

　　千余“呼叫器”全停摆

　　昨天，记者就此事联系了市卫生局和120急救中心的有关人员。他们都表示，也接到过不少用户的投诉，但是“爱迪尔120急救信息网络系统”完全是由青岛市爱迪尔急救信息网络有限公司来开发的，应该由该公司负责网络维护等问题，卫生部门对这个呼叫平台不负责。

　　记者随后多次拨打爱迪尔公司的服务电话，始终无人接听。

　　据卫生部门工作人员透露，2002年市卫生局委托市急救中心和青岛爱迪尔公司联合研发了这个系统，当年该系统以半福利的性质上马，采取一次性收费的办法，以380元的价格提供终身120呼叫服务。但是当时推广的不太好，用户大约只有一千余户，大都是退休的空巢老人。从去年夏天起，由于经营不善、改制等多方面的问题，爱迪尔公司缺乏资金运转，只留下了两个工作人员在劲松三路的120急救中心值班，根本无法维护这套系统了。

　　这名工作人员告诉记者，从去年七八月份起，他们就再也没接到呼叫器的呼救，这套系统基本上停摆了。至于已经进入这套系统的千余户空巢老人如何维权，卫生部门工作人员称“不好说”。

　　各方说法

　　消协：承诺不兑现应退款

　　昨天下午，记者就此事采访了市消费者保护协会郭海源副秘书长。

　　郭海源：根据合同约定，用户一次性支付了终身使用费就应当享受服务，爱迪尔公司因为自己的原因中途变更了合同，停止了服务，就应当退费。如果爱迪尔公司确实是经营不善无力退款，乃至破产，消费者就只能通过法律手段诉讼，争取最大的赔付，能拿回多少钱就拿回多少钱了。

　　网通：与电话升位无关

　　根据袁希忠老人提供的电话，记者采访到多名“120呼叫器”的用户。不少用户认为，呼叫器失灵是因为去年5月21日青岛市固定电话号码升到8位造成的，他们希望社会上懂技术的人士能够帮助老年人调试这些呼叫器，尽量使这些呼叫器能恢复使用。

　　网通公司有关人员：“爱迪尔120急救信息网络系统”是完全独立的系统，与电话线根本无关，而且电话号码升位后，“120”等特种号码根本没变，所以还是网络维护出了问题，通过调试呼叫器恢复使用的做法不可行。记者刘文剑摄影报道

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