本报讯（记者 陈筠）“T743号列车因故晚点，代表站长向所有旅客道歉。”当一遍又一遍的致歉话语回响在候车厅，原先的抱怨声渐渐轻了下去，因列车晚点而心情不好的旅客们，慢慢舒展开紧皱的眉头。昨天，等待此列列车的旅客欣慰地表示，这一声声诚意道歉化解了原先的不快。
上午10点半左右，记者赶到火车站时，发现第三候车室已站满了两三百名乘客，候
车室内的座椅更是供不应求。正在等车的乘客余女士正要乘坐T743号列车回宁波，她注意到电子显示屏上的列车晚点信息后很失望，“火车要晚点到11点40分才开，候车室已经没有了座位，还要站着等一个多小时。”余女士对记者说。
就在这时，广播内传来阵阵致歉声：“T743号列车因故晚点，代表站长向所有的旅客表示诚挚的歉意。”“火车晚点40分钟，会影响我的出行计划。但是我也知道这是客观原因造成的，火车站方面能够因此主动向旅客表示诚挚的歉意，我认为这样的服务态度很好。”余女士笑着表示。
记者随后又采访了部分正在排长队等待乘坐T743的旅客。旅客陈小姐告诉记者：“以前要是碰到列车晚点的情况，一般都只是电子显示屏幕内显示晚点的信息。但今天，广播每隔几分钟就会致歉一次，火车站方面的致歉是很真挚和有诚意的。”多数旅客表示，接受火车站方面的致歉，并表示铁道部“列车晚点半小时要向旅客道歉”的新规定显示了对旅客的尊重。
