政府办旅客服务中心启示多

　　卧槽马

　　一年一度的春运前日正式拉开了序幕，同往年相比，今年从旅客那儿听到的满意的声音明显多了。特别是由越秀区政府主导建设的旅客服务中心更是赢得满堂彩，一些旅客在大叫便宜方便的同时，更是激动得高声叫好，对广州的信任感一下子增高了（详见时报昨日A02版）。

　　流花地区旅客服务中心的被高声叫好，从表面看，好象只不过是今年春运工作诸多亮点中一个闪亮点而已，但是，在笔者看来，这个亮点并非如此简单，往更深层看，可以给我们许多有益的启示。

　　启示一，人民之忧就应是政府工作之重。作为人民的政府，毫无疑问，全心全意为人民服务是政府的最高宗旨，但为人民服务的内涵和外延太广太泛了，在现今形势下，政府工作，尤其是作为城市政府的工作着力点应更多的放哪？我以为，像越秀区政府这样，将目光放在市民反映的热点、难点上，将人民之忧作为政府工作之重，就是做对了。对于广州火车站，人们较长时间来反映比较多的就是治安秩序和宰客等问题，现在政府就是将这些问题作为工作着力点进行有针对性的处理。事实证明，问题找准了，措施到位了，效果也就很快出来了，民望也是很快改变了。

　　启示二，提供优质公共服务品，政府义不容辞责无旁贷。作为服务性政府，提供优质公共服务品是民众对政府的迫切要求，政府有责任也有义务提供。尤其是在社会公共服务品出现失范、劣质化，很难自行调整时，政府作为最强大的信任之源，非常有必要及时挺身而出，以政府之力，提供优质的公共服务品，既解民忧，又重建秩序。这一点，从政府旅客服务中心出现后，很快就对火车站附近黑公话黑找零等以毁灭性打击，就可以看出。事实上，对广州火车站附近出现的那些问题，有关部门这些年来也是不断在打击在扭转，但效果就是不好，原因就在于在火车站附近的这些服务项目，由于场合特殊，信息不对称情况严重，已经失去了市场经济的一些基本要素，完全按市场经济来视之，是不行的，必须纳入公共服务的范畴。

　　从火车站客服中心，由此也让我想到了深圳最近建设政府主导的深港澳旅游服务中心，其道理也是一样，就是在市场无力或缺位时，政府就有必要出手。如此想来，诸如医疗、瓶装气等方面，似也应做如是观。