杨本伦与信誉楼(下篇)（1）

　　――信誉楼打造民族品牌本报记者 陈琪 陈玲“我们如何面对百货狼”？2004年12月11日，是我国零售业全面开放的最后时间。

　　然而，早在这之前，当那些“第一世界”国家指责我国纺织品超限倾销，与我们大打纺织品战时，他们的零售业却违规在中国市场上跑马圈地。

　　据悉，在2004年12月11日前，仅有40多家外资流通企业获准可进入我国，但抢滩登陆的外企实际却达300多家。排名世界500强以内的零售业巨头纷纷杀入中国市场，大举实施由点到面的发展战略。他们将拥有13亿人口的中国市场，视为一块等待他们分割的大蛋糕。

　　法国一位总理曾讲过：“谁控制了法国流通业，谁就控制了法国经济，谁就拥有了法国。”可见，流通业对一个国家经济发展是多么重要。

　　中国入世后3年的过渡期是经过15年艰苦谈判才争取到的，是留给国内企业的缓冲期，也是留给我们民间资本的开放期，这对一些民营企业来说是生死攸关的。

　　但几年来，这些抢滩中国的“百货狼”由于“水土不服”，遭遇中国消费文化的狙击，其销售业绩并不都很理想。如沃尔玛，目前进入中国市场9年来，已经在中国开设了50家分店。2004年沃尔玛全球销售额高达2852亿美元，但在中国市场远没有实现其销售目标，甚至整体上还处于亏损状态。

　　虽然这群国外“百货狼”并没有那么可怕，但他们之中有些“狼”还是极具威力的。

　　如家乐福，2004年在中国市场销售额高达160亿元。今后几年将是这些“百货狼”与中国消费文化的磨合期，天意注定要为我们流通业态的民族企业留下练“内功”的时间。

　　那么，我国的流通企业又将如何“与狼共舞”呢？愚者与人争 智者与己斗有人说，商场如战场，有商战就有“硝烟”。

　　事实上，在我国许多大城市那些外资抢先登陆的地方，中外零售业态的商家，已是喊杀声震天，甚至短兵相接。在深圳，沃尔玛的登陆就使一批国内同行纷纷倒闭，好在这一现象没有成为多米诺骨牌。

　　“你们准备如何应战‘百货狼’？”记者问。

　　“我们不图打败别人，而是与其竞合，基业长青。我们的经营理念是不搞恶性竞争，和其它商家共建周边县市商业中心。对于来学习的同行，我们毫无保留地告诉他们我们的经验，向他们无偿提供资料。”杨本伦说，这是信誉楼坚守不变的信条。

　　杨本伦认为，愚者与人争，智者与己斗。商场不是战场，不是通过互相争夺客源，而是通过共同培育市场来挖掘潜在消费者。要把精力放在练内功上，这种内力的竞争，提升了信誉楼各连锁、加盟店所在地商业的整体服务水平，使其成为繁华的购物中心。

　　信誉楼人对自己先进的体制、健康的机制引以为荣，这是外企无法达到的。消费是与一个民族文化有着密切联系的，中国5000多年形成的文化精髓，不是哪个强大的外企用钱能买到的。

　　让员工体现自身价值，享有成功人生，是信誉楼以人为本的企业理念。信誉楼的核心能力是：不依靠“能人”，拥有能够源源不断造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

　　信誉楼导购员分为四级，根据导购员业务能力和工作表现，决定是否升级，即使是大学毕业生，也需要从导购员做起；信誉楼从基层到高层管理者，分为柜组主任、部经理、楼层经理、总经理，柜组主任掌握“实权”，他们可根据市场信息，决定进货品种等一系列决策权。由于各级经理，都是经过一线工作的锤练，有着丰富的实践经验，他们走上管理岗位后，都能很轻松地胜任。多年来，信誉楼以其独特的管理机制，培养了一大批优秀的商业管理人才，这也是其实现“裂变”的前提条件。在桓台信誉楼，从基层到高层管理者，年龄大多不足30岁，董事长、总经理也才刚过不惑之年……在信誉楼，尊重、诚信、自信，处处可见――商场里，收银员恭敬将结算小票双手递到顾客手中；导购员充满微笑地对犹豫不决的顾客真诚地说：您可先到别的商场看看，比较后再作决定不迟；公寓楼道里有块小牌子：请您放轻脚步，轻声说话，以免影响正在休息的人；即使在办公室，信誉楼人也不高声喧哗，以免影响其他人工作……“商战中，最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。”杨本伦以他朴实无华的做人原则，诠释着信誉楼人的商业竞争之道。

　　当许多企业家用“战战兢兢，如履薄冰”来形容企业管理危机时，信誉楼却公开声称自己“最大的危机是实在找不出危机”。

　　当许多老板喊累，员工加班加点，超负荷运转时，信誉楼却主张超越自我，留有余地，顺其自然。做企业就像栽培一棵树，制度和文化就是它的根，如果能把自己的根深深扎入地下，何愁企业经不住风吹雨打。

　　信誉楼桓台商厦开业才半年多，就已经在潍坊市昌乐县即将动工建设昌乐分店；河北信誉楼总部除拥有黄骅、青县、泊头等分店及庆云县的加盟店外，正在筹备进驻天津……