“优质顾客服务”增添香港国际都市魅力

　　新华网香港1月16日电（记者白冰）每年会考放榜的日子，不少香港的自修生都会守望着信箱，希望尽早收到成绩通知单，办妥报读预科的手续。

　　曾有邮政服务员受一名会考自修生所托，希望放榜当天能尽早收到成绩单。结果为了尽早把成绩单交到那位同学手中，邮政服务员自掏腰包乘的士送出成绩单。

　　作为拥有7000名员工的机构，香港邮政强调每个人都在其工作上发挥领导者角色，并将所有前线员工都当作服务大使。在许可情况下，香港邮政希望能授权员工，鼓励他们在执行工作时灵活务实，自发地提升服务质量，为顾客创造愉悦的感受。

　　多年蝉联“全球最佳航空公司”的香港国泰航空公司强调，即使看来微不足道，只要用心做，乘客自然能感受到。从顾客关系、机舱服务以至机场登机服务，国泰航空都推动每一名员工提供最高水平的个人服务。航空服务董事庄伟茵说：“公司管理层把该目标推广成为公司文化，使管理层以至所有员工均拥有同一个目标。‘忠诚、机智和充满活力’是国泰航空与众不同和保持竞争优势的主要特性，同时也强调‘服务发自内心’的理念。

　　多年来，香港各界一直致力提升顾客服务水平。根据世界经济论坛所发表的报告，香港在117个国家和地区中，代表顾客服务水平的“以客为本”指标，排名已由两年前的第13位上升至第10位。

　　香港优质服务协会2005年初推出“顾客服务约章”，为服务业制订了一系列顾客服务的共同标准，促进业界推动服务专业化的目标，为香港落实成为“亚洲服务中心”奠定了基础。（完）