春秋航空航班突然发生变化 年夜饭计划统统泡汤

　　“去年12月，我从春秋航空公司订了大年夜一早飞山东的打折飞机票，为此我安排好了所有的工作，可最近突然发现航班的时间进行了调整。春秋航空提出可以全额退票，但现在其他航空公司的机票都以原价销售，我的损失谁来负责？”昨天，多位读者致电晨报热线，反映了上述问题。

　　■投诉1■

　　团圆饭要泡汤

　　昨天，读者王先生告诉记者，早在去年12月3日，他就通过春秋航空公司的订票系统订购了一张1月28日上午7时15分飞山东青岛的飞机票，连保险费在内共480元。

　　今年1月15日，王先生上网查询春秋航空1月28日航班表时，却发现网页上显示的时间与自己所订飞机票时获得的信息不相同。网页显示，1月28日春秋航空飞青岛的航班将于傍晚6时10分起飞，比原来的出发时间整整晚了11个小时。

　　“1月28日是大年夜，我们北方人都很重视这一天。我都已经和我妈通了长途电话，说好中午前就到家，吃完午饭后全家陪我去上祖坟……本来安排得很好的，现在这么一来，不仅什么都干不了，而且可能连团圆饭都吃不上。”为此，他致电春秋航空公司询问详情，被告知如果王先生无法接受变化，他可以选择退票，公司将支付全额票价。但显然，王先生无法接受这种变化：“现在离过年只有半个月，所有的航空公司春节期间的票价已恢复正常，就算春秋航空退给我480元，哪里还能买到同样便宜的飞机票呢？”

　　■投诉2■

　　深夜去哪里搭长途车

　　去年12月28日，姜小姐就已经拿到了春秋航空送来的飞机票，可是今年1月15日，她接到了春秋航空工作人员的短信：“春秋航空抱歉地通知您，您原定的1月24日上海飞青岛的航班由于春运期间空管时刻流量控制，起飞时刻由原7时15分调整为18时10分。”姜小姐发现，机票上只有对飞机故障、航班延误等情况作出了违约规定，但调整起飞时间的情况却不包括在这些规定中。

　　姜小姐告诉记者，航班起飞时间改到傍晚6时，不仅出发前可能遭遇打车难的问题，到了目的地后还要面对无车可搭的局面。“我家在烟台，飞机到青岛后我还要换车才能回家。如果按照原来机票上的时间出发，当地到烟台的长途车至少有两班，但是如果晚上6时10分起飞，等我到了青岛，长途汽车站已经关门了。临时找住所显然有安全上的风险，这一晚叫我该怎么安排？”对于航空公司提供的或者同意调整，或者全额退票的选择，姜小姐面露难色，因为两种决定都给她带来极大的不便。

　　■春秋航空■

　　要么接受，要么退票

　　春秋航空公司的工作人员贺先生告诉记者，这次涉及运力方面的航班时刻调整是得到民航总局批准的，主要是为了加大春运期间的运输力度。

　　他告诉记者，就增加运力问题，春秋航空公司早已向民航总局打了申请报告，但这份报告直到1月14日才被批了下来。由于这次调整涉及到1月20日起搭乘航班的乘客，因此接到通知后，春秋航空公司立即通知所有受影响的乘客。贺先生说，这次受到影响、进行调整的航班主要集中在去厦门、青岛等乘客流量较大的航线，对这些受影响的乘客，航空公司表示非常抱歉。公司愿意提供包括手续费在内的全额退票的服务，当然乘客也可以选择继续乘坐调整后的航班。

　　律师意见

　　消费者可以追究违约责任

　　经纶律师事务所于大江律师表示，在我国的《民航法》中，没有有关航班调整的详细条款，因此此事可以从合同的角度进行分析。他认为，消费者向航空公司订购了机票，相当于双方签订了一份购买服务的协议。航空公司根据机票上预订的时间须提供预定条件的运输服务，而消费者支付购买服务所需的费用。在这件事中，航空公司单方面更改航班时间，可视作违约行为，这时双方可就现状进行协商，讨论出双方都可以接受的解决方案。但如果协商不成，解决此事的唯一途径只有通过法律诉讼。