|
“和谐春运”人文关怀，乘警在车厢内拉起手风琴为乘客解困添乐。巩志宏摄; 【措施】今年春运，国家提出“以人为本，安全第一，以客为主，快捷方便”的指导思想。合肥火车站计划推出方便旅客购票、方便旅客候车的“顺畅工程”。阜阳火车站提出真诚服务、个性化服务等系列服务方式。
【现场感受】“‘管理者方便’的习惯正在发生变化，提高旅客出行质量是新目标 。”1月14日，合肥火车站客运车间副主任王佩清向记者点出春运服务的新理念。
在第二候车室，记者看到，走进一个带着婴儿的母亲，立即有工作人员上前询问婴儿年龄，并提醒她婴儿不超过1周岁就可去二楼母婴候车室候车。在站前广场一侧，6个大棚正在搭建中，投入使用后，旅客就不用露天排队买票了，“我们会尽全力让旅客进到室内候车或购票，免受风雪之苦。”王佩清说。
但在合肥火车站购票大厅边的问讯处，记者也看到这里无人维持秩序，问讯的、购买站台票的，数十人挤成一团。几步之外的售票窗口，因为有人维持秩序，人们安静地排队，秩序良好。
【记者感言】延长售票时间是服务，帮旅客拎个箱子、倒杯开水也是服务。交通部门冰雪时节疏通路面，气象部门预报天气情况，公安、武警站岗执勤……服务是无处不在的。春运期间客流大是事实，交通运输部门更要在服务上用心思、下功夫。
| 
