读过《细节决定成败》和《战略决定成败》，我却另有一说。
近日出差，恰遇北京大雾，数不清的航班被延误乃至取消。成千上万的旅客滞留在候机厅内。好不容易挤到前面打听航班信息，那些戴着“实习”胸牌的小姐一脸漠然。机场工作人员许久才贴出告示，说起飞“无时间”。座无虚席之后，席地而坐也渐成梦想，人均空间越来越小。饮水桶见底，方便面售罄，从早等到晚没得到一口饮水或餐食，其状可知。
一块块与奥运会有关的广告牌上，姚明、刘翔等明星满脸带笑，全然不知旅客的饥渴与焦躁。因为没有及时传递信息，仍不断有旅客从市内赶往机场，加入等候大军。傍晚，几次被改换登机口，直到把候机厅走穿，笔者终于幸运地上了飞机，改为在跑道上排队，继续等。那一刻，电视台正播出新闻，说大雾影响了航班，机场“秩序良好”，让闻者愕然。
北京经过精心筹备，奥运会组织工作不发生大问题应该有把握，要说做到万无一失，其实就像“战无不胜”一样不可能。出问题不要紧，要紧的是练出应急处理的功夫。预防为主固然不错，毕竟天有不测风云，谁还不赶上个刮风下雨？要有办法防止出问题，还要有办法对付已经出现的问题，既能防也能治才算高手。正如衡量一位教练是否高明，并不只是赛前对各种可能发生的情况统统做好准备，因为比赛总有出乎意料的变化，比的就是随机应变的本事。
谁都不愿看到“一旦”，可谁都躲不过“一旦”。未雨绸缪当然是必须的，运筹帷幄也很重要，但都不等于在突发情况面前必能处变不惊，而胜负成败往往取决于此。
《人民日报》(2006年01月17日第十二版)
