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应对后竞争时代上海大众今年主打“服务牌”

http://www.sina.com.cn 2006年01月17日07:04 新华网

新华网上海1月16日专电（胡志伟）纵贯2005年的上海大众全国服务精英挑战赛16日进入高潮，10名服务精英从全国各地的5000多名优秀服务顾问中脱颖而出进入决赛。　　通过理论知识考核、业务现场接待、客户跟踪、投诉处理、论文评比等一系列的严格考评，在全国600多家签约经销商／维修站中层层选拔竞技、优中选优，上海大众举办此次规模宏大的服务精英赛，旨在在企业现有的营销服务网络内，形成一种比规范服务、比专业服务、比优秀服务的良好竞争态势，进一步推进服务标准和服务规范的执行，促使各经销商重视服务人员综合素质的培养，打造一支能更好服务客户、促进用户满意的队伍。同时，也提升企业及经销商依靠全程服务盈利的能力。　　上海大众有关人士表示，2006年是国内汽车业的微利年，更是汽车业“后竞争”时代的开始。　　作为国内最大的轿车生产企业之一，上海大众目前拥有国内首屈一指的经销商网络、高达300万辆的市场保有量。这位负责人表示，在过去20年造车和售后服务基础上，上海大众今年将力推服务品牌、树立更高的服务标杆，凸现品牌附加值和企业综合竞争力。（完）

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