实习记者 王玮 通讯员 李伟 桑林2005年12月20日，淄川区洪山镇便民服务中心。
一大早，董瓦村村干部张梅赶到镇便民服务中心，在计生、民政窗口很快办理完流动人口婚育证明、农村最低生活保障金审核手续。她告诉记者：“原来到镇里办事，需要跑‘七站八所’才能办完，现在只要进一个门即可办结。我们感到既省心、又省力。”像洪山镇这样，一个如同“超市”模式运行，覆盖全区城乡的18个便民服务中心于2005年11月初全
部建成投入运行。
“门难进、脸难看、事难办”，这是以前人们对一些政府部门办事现状的评价，不仅群众意见大，而且直接影响了行政效率和政府形象。作为转变政府职能，优化发展环境的重要举措，淄川区在继区级行政服务中心成功运行2周年之后，努力延伸服务触角，在淄博市率先建成了覆盖全区18个乡镇的便民服务中心，使群众享受到便利快捷的政务服务。距离城区30公里的岭子镇，镇便民服务中心与农村财务记账管理中心合署办公，吸收了镇财政所、建委、农委、民政、计生、广播、稳定办进入中心设置服务窗口，商家法庭还在中心设立了巡回法庭，随时接受群众法律咨询。经常往来镇、区之间申报材料，为村里办事的岭子镇宋家村委的张东俊说：“现在办事太方便了，特别是我们山区乡镇，去一次城里不容易。便民服务中心除了热情讲解办理程序和注意事项外，还主动和区里有关部门联系协调，以前需要跑四五趟才办好的事情，现在很快就办完了。”“便民服务中心是政府联系群众的桥梁，是展示形象、为民服务的窗口，要以一流的环境、一流的作风，为企业、群众提供一流的服务”。市委常委、淄川区委书记吴翠云这样要求。为规范服务行为，提高办事效率，淄川区紧紧抓住为企业和群众服好务这个重点，以“基层方便不方便、群众满意不满意”为工作目标，各乡镇便民服务中心普遍建立了挂牌上岗、首问负责、限时服务、考勤、值班、过错责任追究等20多项制度，300多条规定。他们将工作人员的姓名、岗位、联系电话及服务事项的依据、办理程序、申报材料、办理方式、承诺时限、收费依据、收费标准等全部予以公开，每项业务办理完毕，都主动向群众提供“评议卡”，征求意见。寨里镇便民服务中心运行不到20天，就接待来访和办事群众100余名，为群众提供致富信息30余条，同时还为该镇佛村27名农民工追回某企业拖欠的2万余元工资。反映到便民中心，件件有着落，事事有回音，被群众誉为“第二110”。
