春节出游应急手册

　　【南京日报报道】到黄金出游时段，有几种情形是旅游者经常会碰到的，如果先了解这些方面的知识，当旅游中出现类似问题的时候，就知道如何去理性地维护自己的权益，把损失降低到最小。

　　当航班延误、火车晚点怎么办？

　　以往黄金周中，发生过一些因航班延误、火车晚点等原因，造成旅行团行程受阻，游客采取过激行动，中断行程，现场索赔而引起的团队滞留问题。

　　根据我国法律规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿，当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。因此，不要把单方过错发展为混合过错。在完成行程后，旅游者可依法维护自己的权益。

　　旅游者在旅游途中遇到服务质量问题怎么办？

　　旅游者在旅游途中遇到服务质量问题，可以与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。旅游质监所经调查核实后，根据有关规定以旅行社质量保证金理赔，投诉时效为90天；可以到当地消费者协会投诉；可以到人民法院起诉。无论采取何种方式，都要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。

　　旅游合同怎看清？

　　旅游者与旅行社签订旅游合同时，要认真查看合同内容，并索要和妥善保存合同、发票或收据。旅游合同要对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务作出明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准（是招待所还是星级饭店，不要相信“准×星”的字眼）；交通工具的标准（火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产，有无空调）；餐饮的标准；小孩的费用（是否含床位和交通工具的座位）等。

　　当遇到购物坑骗怎办？

　　在旅游购物中不要受所谓“老乡”关系的影响，对定价很高的珠宝玉器类贵重物品，购买时一定要慎重。购物后一定要索取发票，发票内容要包含对所购物品品质的详细表述（如钻石是天然还是人工合成，其成色、计量和退货保证等）。购买后发现确有重大质量问题的，可通过旅行社办理退赔事宜；如协商不成，可投诉至当地旅游质监所、消费者协会或向人民法院起诉。金羊

　　(编辑涵烁)