换钞要收费　服务先到位

　　刘蕤红

　　春节将至，作为已婚人士，笔者与许多广州市民一样，在全力收集各商家赠送的利市封之余，更倾力准备新钞零钞，以备开年大派利市之用。乍看到银行欲对前来兑换新钞零钞的市民实施收费的报道，笔者的第一反应也与许多市民一样：怎么又要收费？银行卡要收费、小额存款要收费、跨行交易要收费，如今，连换新钞也要收费？对于吃惯了“免费午餐

　　对于换钞收费，银行解释主要是出于环保和缓解排队压力的考虑。然而这个解释并未能令老百姓心服口服，因为靠收费提高门槛来缓解排队压力并不是一个好方法。笔者曾两次在广园中路一银行碰到这样的场面：排队的人很多，但银行却长时间只开放一个服务窗口，而这一个窗口又总是优先接待络绎不绝的VIP客户，导致普通客户怎么轮也轮不到，于是客户们群起大声抗议，直至银行再加开一个窗口。而以笔者的经验，目前在市内多数银行办事都还是一件费时间的事，而银行的窗口也总是暂停的多开放的少。可见，缓解排队压力更多的是需要银行内部加强管理，设置更多的服务窗口和更方便快捷的服务流程来解决。

　　不过说到环保，老百姓确实很有移风易俗的必要，尽量不用新钞封利市，也是积极响应了环保节约的呼吁；尽量不封零钞而在利市封里放张福利彩票，既有新意又支持了我国的福利事业……其实，谁也不愿意到银行排长队，不但自己辛苦浪费时间，还增加了银行的经营成本，而这成本最终可能还是会算到自己头上，因为银行为了追回成本，可能会在更多服务项目上进行收费，柜台的营业员数目也可能还要减少……因此，老百姓要自觉为银行减少麻烦。而另一方面，银行也不能动辄就以收费来为自己减轻业务压力，而应把为老百姓提供便利放在首位，银行的服务到位了，老百姓心里满意了，银行再进行合理的收费，老百姓也就没什么话说了。