是否收取“清洗油路费用”引纠纷 车商客户各持己见

　　本报讯（记者庄建城）近日，专程来汕购买蒙迪欧小汽车的本报潮州读者吴先生在汽车维修时，和车商因为250元的维修费该不该付发生了纠纷。车商没能说服吴先生，无奈之下向110报警。车主吴先生因为得不到满意的服务，加上车商的报警行为，倍感委屈和羞辱。事情没能得到妥善解决，吴先生愤然向本报投诉。于是，记者对吴先生和车商进行了采访。

　　客户：车商报警 伤害自尊

　　在位于本市长平路和泰山路交界处的福特汽车源通本铭专卖店，记者见到了怒气未消的车主吴先生。据吴先生介绍，他于去年5月份看中了福特蒙迪欧V62.5轿车，并成为刚刚在汕头设店销售的福特汽车源通本铭专卖店的第一个购车顾客。吴先生说，这辆蒙迪欧刚刚使用时除了油耗较大外，没有其他毛病，自己还是比较满意的。但是，从去年11月份开始，汽车就出现了发动时抖动大，行驶中提速无力和其他一些毛病。于是在11月27日回到福特源通本铭专卖店进行检查和维护。车商针对这些毛病，向吴先生提出了必须对汽车进行“清洗油路”的建议，但就在“清洗油路”的收费问题上，吴先生对车商提出在汽车保修期内不应该收费的异议。由于车商没有答应，这项维修也就作罢。

　　今年1月15日，该车的抖动和行驶无力越来越严重，致使汽车没能正常使用，无奈之下，吴先生专程从潮州来到汕头的专卖店要求维修。中午1时30分，专卖店开始对吴先生的汽车进行检查并作出“清洗油路”的建议。但是双方仍然在“清洗油路”是否必须收取250元的费用上产生分歧。吴先生在反复交涉无效之下情绪急躁，强烈要求专卖店的负责人见面并进行抗议。约下午4时，吴先生致电本报记者，就专卖店在双方未能达成一致的情况下给110报警一事向记者进行投诉。

　　记者赶到福特汽车源通本铭专卖店，处警的警察已经在询问情况后离开专卖店。对专卖店报警的行为，车主吴先生表示出非常不解和委屈。他向记者表示，消费者在消费的问题上和商家发生纠纷并交涉完全是维权的正当行为。车商的报警行为是对客户的一个伤害和羞辱。

　　至当天下午5点半，专卖店对吴先生的汽车还没有给予彻底处理。因为当天必须赶回潮州，吴先生只好向专卖店缴交250元的“清洗油路”费，让专卖店修理好汽车并赶回潮州。

　　车商：客户过激 无奈报警

　　就福特汽车源通本铭专卖店为何要收取保修期内汽车的“清洗油路”费和在客户抗议之下报警一事，记者向源通本铭专卖店的有关人员进行采访。

　　该专卖店的有关人员在向记者介绍情况时也表现出非常的无奈。她说，其实，吴先生的汽车在第一次进店维修时就向他建议作“清洗油路”，由于客户的不理解，对这些保修期内必须收费的服务项目不予配合和拒绝维修。但是，店里对吴先生的不满在进行客户回访时均作了详细的记录。记者在调看专卖店对吴先生的回访表时确实发现车主对该店服务失望的记录。专卖店的这位部门负责人解释说，吴先生的汽车发生的故障必须通过“清洗油路”来彻底解决，而依据“蒙迪欧车主手册”的有关规定，汽车正常的磨损及损耗而产生的费用是汽车正常使用费用的一部分，这类维修如果不是由于制造缺陷或材料品质上的缺陷，是不在保修范围内的。所以这250元“清洗油路”的费用必须由车主负担。而专卖店报警是在车主作出了过激行为后所必须做的，也是专卖店的无奈之举。

　　业内人士：不是缺陷 可不收费

　　记者就车店是否应该收取250元的“清洗油路”费请教了业内的有关人士。据介绍，目前有一些汽车品牌的专卖店对保修期内的新车类似“清洗油路”这种小毛病并没有收取费用。这位人士认为，吴先生的汽车故障尽管不是因为制造缺陷或材料品质上的缺陷造成的，维修上并不需要更换配件，但如果车商在做好和提高服务质量上考虑，这种费用是完全可以不予收取的。对专卖店的报警处置，这位业内人士更是认为这是一种缺乏服务技巧的行为。

　　（责任编辑：林琳、蔡英）