顾客流失　美容师留不住　定位不准　美容院面临3大难题　从业经营策划成为新课题_新闻中心

顾客流失　美容师留不住　定位不准　美容院面临3大难题　从业经营策划成为新课题

http://www.sina.com.cn 2006年01月17日14:27 南方日报

众所周知，美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，经营策划便成为众美容院的一个重要课题。　　针对此问题，日前，记者专门采访了罗兰·米多化妆品总汇的罗兰女士。罗女士从事美容院经营策划工作多年，她指出，在当今竞争愈加激烈的美容行业，很多竞争力不强的美容院在经营的过程中碰到诸多问题，如顾客流失、留不住美容师和不懂得定位，成为美容院经营共同存在的“三大难题”。　　“这就需要经营者立足市场，从经营的多角度、多层面、多方位人手解决问题。”罗女士说，美容院要跳出这“三大难题”并不困难，只要美容院老板懂得在经营过程中重视经营策划，并要不断革新经营理念。　　那么，美容院究竟该如何经营自己的事业呢？罗女士教路—— 　　第1步 　　正确定位　　“正确定位，也就是说自己要经营一家什么样的美容院？是中高档店，还是中低档店？大众店还是特色店？”罗女士举了一个案例，某小型美容院在媒体上投放广告后，立刻招徕不少中高端消费层次的顾客，但这些顾客体验了美容护理后，纷纷失望而走。就此案例，罗女士分析，美容院之所以留不住顾客，很大原因是该店的定位和产品定位都不符合顾客的需求。“正确定位是美容院在市场竞争中取胜的关键，这就需要经营者调查了解美容市场的情况，所处区域经济类型、消费群体与消费水平、其他美容院规模与服务水准、自身财力等相关经营因素。” 　　第2步 　　人员培训　　正所谓“事随人旺，业随人起”，也许美容院老板都知道，在美容行业中人才胜过钱财。在正确定位、找准市场切入点后，美容院接下来要做的“头等大事”便是对人员培训。罗女士说，衡量一个美容师是否专业，除了看她是否具备职业道德以及美容、卫生、皮肤生理等常识和熟悉美学、化妆品学等基本知识外，美容师还具备对各类肤质进行诊断，制订护理方案并加以执行的能力，而这又是对美容师的培训要求。　　第3步 　　人性化管理　　美容院实行人性化管理也是十分重要的。罗女士指出，充分调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，是美容院经营者必须处理和关心的问题。因此，企业各项规章制度的建立、经营活动的开展都要突出“人性化”。“人性化”目的正是为了激励员工，充分调动员工的积极性。只有这样，员工才会有干劲，美容院才会有活力。　　文志华　　图：　　从业经营策划可以帮助美容店破解经营难题。　　郭长荣　谭亦芳　摄

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