为何诈骗电话接通率100% 银行服务电话却常常“正忙”

　　“尊敬的建设银行用户你好：贵用户龙卡贷记卡刚在新世界城消费3980元成功，如有疑问，请立即拨打热线服务电话021-××××××××发卡中心垂询。”就在人大会议召开期间，不少代表的手机上出现了这样的诈骗短信。

　　“以前，很多假信息都以明显的手机号码发送，所谓的热线电话也是普通固定电话；但现在，这类信息通过隐蔽性很强的号码发送，更容易让人上当。”市人大代表卢威为此

　　诈骗手段层出不穷

　　如今，银行卡与市民的生活已密不可分，与此同时，各种金融诈骗和金融犯罪活动不断发生。如手机短信欺诈，通过假热线服务电话获取用户银行卡卡号和密码，然后提取卡内资金。随着市民防范意识的增强，现在的“热线电话”也正由原来的普通固定电话号码变化为公众服务号码，欺骗性大大加大。

　　还有一些不法分子在各大银行的自助服务网点内“偷梁换柱”：故意弄坏读卡机器，然后用虚假服务电话覆盖张贴在墙面上的银行服务热线。消费者若不了解银行的服务热线号码，就很容易掉入圈套。

　　电话银行菜单冗长

　　可是，要记住各大银行的服务热线可不是件容易事。卢威代表指出，现在银行的服务电话号码太多，有时一个银行就有2条服务热线，市民根本记不清楚。此外，各家银行的电话服务菜单冗长，用户常常被迫听很长时间的广告；银行电话内容复杂，有时转来转去最终不知去向；人工服务质量较差，速度很慢。接到手机诈骗短信后，卢威代表曾经尝试向银行服务系统举报。但实际情况是，骗子的电话一打就通，接通率100%；而真正的银行服务电话却总是提示“客户代表忙”，只闻音乐不闻人声。

　　去繁就简统一服务

　　上海要建金融中心，必须在金融服务上先行一步。卢威代表建议，银行电话要突出易用性，参照我国已有的公众服务电话，如“110”、“120”等，本市可联合各大银行设立一个简便易记的金融服务电话，开门见山地解决市民的金融查询服务诉求。初步的服务功能可限定在提供紧急金融服务上，如紧急挂失、紧急转账等，逐步提供特色服务，为市民的金融安全提供保障。本报记者薛慧卿