1月17日下午2点半，南昌至青岛K32次列车即将从南昌火车站开出。在南昌务工的丁小勇也准备乘坐这趟列车回山东济南老家过年，但从南昌到济南需要14个小时，而他只买到了一张无坐票。想到要在火车上站上14个小时，50多岁的丁小勇心里就有些犯悚。得知丁小勇的情况后，列车员主动为他端来了一个小凳子。他高兴地说：“这下我可以坐着回家了！”原来，这种小凳子是南昌铁路局客运处在春运期间，专门向一些没有买到坐票的老弱病残人群提供的“超员凳”。这也是南铁客运处开展的“亲情春运”活动之一。
春运才开始4天，学生流与民工流交织，使列车出现超员现象。据了解，4天以来，南铁客运处共运送旅客50余万人次，平均每天运送旅客近13万人次。如何在春运期间旅客大增的情况下，让乘客舒适平安抵达目的地？客运部门推出了一系列人性化服务新举措。
客运处规定，在列车进站前3个小时就必须将热水准备好。绿皮车还专门配备了茶水员，保证24小时有热水供应。由于旅客数量多，车厢通道拥挤，为保证乘客能吃上饭，客运处还要求各列车利用火车进站的机会，通过站台将饭菜送到旅客手中。除了保证常规服务外，他们还推出了富有铁路行业特色的亲情化服务，如向老弱病残旅客提供“超员凳”，向老年人提供拐杖等。春运期间，临时客车也要承担运送旅客的重要任务。为了保证临时客车的服务质量，客运处花了380多万元，新添置了包括卧具、床单、热水瓶等在内的19万件物品。
春运开始以来，虽然旅客人数不断攀升，但南铁客流平稳有序，至今还没有接到过旅客对运输服务质量方面的投诉。（见习记者李冬明）
