竞争看服务　细节也出新

　　春运刚开始，济南市汽车站之间、汽车站与火车站之间的客流竞争一天比一天激烈。各车站纷纷出绝招，意在吸引更多人气。而各家车站越来越注重服务的内容和方式，特别是一些服务细节的改进，更是被各家看重。

　　售票窗口摆日历

　　售票是车站与乘客打交道的第一个环节。今年公历1月与农历腊月的日期前后只差一天，一些乘客购票时，很容易弄错日期。为此，济南长途汽车总站售票处工作人员专门制作了一个简明小日历，放在每个售票窗口前，将与1月23日至2月4日相对应的星期和农历日期一一标注，乘客到站购票时一眼就能辨别出来，大大减少了购票问询的核对时间，也有效地避免了乘客买错票。

　　制作纸袋放硬币

　　车站售票时，可能向乘客找回部分硬币，有的乘客嫌硬币不便于携带，往往要求售票员将硬币换成纸币。一家汽车站别出心裁地为他们准备了一个精致的小纸袋，专门用于放置找零硬币，这个小小的点子试用后受到旅客欢迎。这家车站正准备重新设计纸袋样式，采用更耐磨的纸质，并印上车站订票电话等宣传内容。

　　走出车站搬行李

　　为及时引导旅客进站乘车，济南不少汽车站扩大服务范围，走出车站为旅客服务。春运期间，长途汽车总站每天安排5组乘务人员，到周边各公交站点帮助进站乘车的旅客免费搬运行李；广场汽车站则借紧靠火车站的便利，直接派人到火车站出口接转乘汽车的旅客。

　　候车厅只播轻音乐

　　有家汽车站规定，候车大厅只能播放节奏舒缓的轻音乐，以缓解旅客进站候车时产生的烦躁心情；候车大厅内的垃圾桶口要尽可能放大，便于旅客随时投放弃物。这家汽车站还考虑到春节前农民工回家随身携带的现金会比较多，在派出包车接送农民工回家时，要求驾驶员尽量将每一位乘客送到家门口。

　　（本报济南1月17日电）

　　《华东新闻》(2006年01月18日第二版)