关山飞度 路为君开

　　从领导者、管理者向服务者转变，从“群众围绕机关跑”向“机关围绕群众转”转变，近年来，武侯区采取措施积极推进政府职能的转变，以规范化服务型政府建设为抓手，着力打造法治政府、阳光政府、服务型政府。目前，区政务服务中心和各街道的社会事务服务中心全面启动，该区逐步构建起上下贯通的行政和社会事务服务平台。

　　“以前年审，业务的、财务的……拿着表跑几个地方，很是麻烦，一般下来都是好

　　以政务服务中心为平台，全新的“部门围绕中心转，中心围绕群众转”的规范化工作格局在武侯铺开！

　　打造武侯“第一窗”

　　随着社会发展的需要，作为政务服务的重要载体、发展环境的重要平台、文明形象的重要窗口的政务服务中心作用越来越突出。如何更好地为企业服务，如何更好地为群众办好事、办实事，成为武侯区党委、政府高度关注并着力解决的问题。去年6月，武侯区人民政府政务服务中心批准成立。

　　走进武侯区政务服务中心，宽敞明亮的大厅、整齐有序的窗口、热忱的笑脸和贴心的服务，以及一旁配置的书写文具、饮用水、打字复印、公用电话、代刻公章、自助上网、手机充电、常用药品、读报栏等等多项便民服务，让前来办事的企业和群众倍感温馨。

　　据政务服务中心负责人介绍，中心大楼总建筑面积20000余平方米，其中一层近3000平方米，由政务服务大厅和社保就业服务大厅两部分组成；二层主要由一个多功能会议厅、15个各具风格的会议室和餐厅组成。政务服务大厅设有市场主体服务区、社会事业服务区、建设项目服务区、商务与中介服务区和行政投诉中心。目前，工商、国税、地税、物价、交通、经贸、环保等23个部门的111项行政审批和其他服务事项纳入中心集中办理。中心还以“勤政、务实、高效、廉洁”为宗旨，对进入中心的行政审批项目和其他服务事项的“法律材料、申报材料、办理时限、办事流程、收费标准”等进行了重新审核认定，对办事流程实施优化和再造，实践顾客导向型服务理念。

　　同时，在政务服务大厅内设置的值班长席和监察投诉台，负责受理办事者的咨询和投诉，对出现的问题及时进行协调处理。办事企业和群众可以通过评价系统对办事窗口和窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行评价打分。

　　立体化网络保障高效服务

　　去年5月13日，家住小天竺辖区的李先生向街道社会事务服务中心的信访接待中心投诉楼下一餐厅油烟扰民的事，短短几分钟，城管执法人员就赶到了现场处理。李先生对工作人员的“高效率”赞不绝口，也对街道社会事务服务中心有了全新的认识。据悉，小天竺街道社会事务服务中心除了提供便民利民的社会事务服务，还专门设立了集投资软环境、行政执法投诉、司法调解中心、信访接待中心四位一体的投诉中心，加大监督力度、提高服务效能。

　　据统计，该区13个街道办事处的街道社会事务服务中心已全面启动。望江路街道社会事务服务中心，开启了辖区群众社会事务“一站式”服务的工作流程；跳伞塔街道社会事务服务中心，设立了触摸式导引系统、滚动式屏幕，以及电教室、绿色上网空间，城南极现代化的社会事务服务中心让辖区群众“看得更明白”、“服务更便捷”。

　　目前，该区的街道社会事务服务中心还与区政务服务中心实现了“对接”。该区已逐步实现了区政务服务中心的“点”、区各职能部门的“线”，到各街道社会事务服务中心的“面”的全面完善，构筑起立体化的服务网络格局，为企业和群众提供更加优质高效的服务。一个阳光政府、服务政府、责任政府、效能政府的格局日渐成型。采写张瑞琴彭静赵一摄影谢明刚

　　百姓感言

　　杜明（九如村社区居民）：以前刚失业的时候，找工作四处碰壁。后来小天竺街道社会事务服务中心成立了，工作人员不但很快帮我办好了失业证，还在网上登记了我的就业愿望，并积极帮我找单位。我很珍惜现在这份工作，也打心眼里感谢街道的工作人员、感谢社会事务服务中心，这才是真正的为民办实事呀。

　　专家访谈

　　向淼（四川省委党校知名学者）：成立政务服务中心，接办件一体化一站式服务，服务流程缩短了，办事效率大大提高了，体现为民服务的宗旨。与此同时，随着流程的简化、审批时间的缩短，“一站式”、“一口清”等服务推行……我们看到的是，武侯区的行政效率明显提高，行政成本明显降低。

　　笔者手记

　　一扇打开的窗一颗为民的心

　　便民是宗旨，服务是天职，而政务服务中心就是平台。武侯区打开了政务服务这扇窗，主动走到台前，为企业和群众提供优质高效的服务。企业和群众的需要，是他们的冲锋号；企业和群众的满意程度，是他们检验工作成效的最高标准。只要能得到群众的肯定，哪怕是那么一丝丝满意的微笑，武侯区干部说：“再苦再累，服务百姓无怨无悔！”

　　这扇打开的窗，跳动的是一心为民的忠诚之心。