本报讯(记者/景小华实习生/张爱荣通讯员/肖毅灵)春节长假临近，近期广东多家旅行社先后推出各自的质量保证书，但业内人士希望早日结束一个旅行社“一张嘴”的局面，实行统一的行业诚信标准。
去年以来，旅行社提供服务的诚信度成为市民关注的热点，为争夺市场份额，各旅行社纷纷出台版本各异的“质量保证”，一时蔚为大观，“全透明游”以及各种“白皮书”
、“自律公约”相继推出。旅行社展开文字大战，纷纷抢闸出台个性化行业标准，虽然给旅游市场带来新气象，但缺乏外部监督，时常难以兑现，令人无所适从。
刘小姐去年底参加广州某旅行社的华东5天团，组团社承诺的行程包括在黄山入住五星酒店，团费只需1480元，但是刘小姐却未能如愿地住进五星酒店。回到广州后向组团社投诉，被告知“服务内容是地接社承诺提供的，我们会要求地接社给你们答复，你们也可以投诉地接社”。
广东国旅假期总经理李载荣表示，类似的事件主要是因为组团社与地接社之间缺乏明确的诚信标准，而组团社也很难对地接社服务质量进行跟踪，因此制定一个有力制约组团社、地接社和游客三者的行业诚信标准已迫不容缓。但标准谁说了算？业内有关人士认为，旅游主管部门以及工商等部门应当适时而动，共同制定行业诚信标准，对旅游产品流程质量进行严格控制。
