电话订不到票　为何黄牛党有票？

　　电话订不到票为何黄牛党有票？

　　市交通、铁路等部门领导民心桥上谈春运，市交通局副局长表示将和运营商协调解决语音提示收费问题

　　嘉宾：陈惠港

　　职务：深圳市交通局副局长

　　本报讯“我每天早上8点拨打订票热线，从来就没有订到火车票，昨日到布吉一家百货商场的火车售票点，营业人员告诉我，只要愿意出高价，什么票都弄得到。为啥就他们能搞到票？”昨日，在横岗工作的市民杜先生致电“民心桥”说。昨日上午，深圳市交通局副局长陈惠港及铁路、邮政和机场负责人做客“民心桥”，解答市民春运回家难题，铁路一票难买，成为市民关注的焦点。

　　举报高价票可享受优先购票

　　据陈惠港介绍，截至昨日，深圳市春运前四天共发送旅客77.09万人次，同比增长14.04％。其中，公路发送旅客41.77万人次，铁路发送旅客22.22万人次，水路发送旅客2.23万人次，民航发送旅客10.87万人次。

　　针对杜先生的问题，广深铁路公司客运部部长黄欣解释，根据铁路部门的了解，票贩子手上的车票主要有两个来源。深圳很多大企业都预订了团体票，铁路部门根据劳动局提供的企业人数情况，并进行资质审查，配给相应数量的车票，这些企业团体票订出后，有少量流到了票贩子手中；二是票贩子雇用闲散人员反复排队购票，电话订票。“车站的票都是全额投入电话订票系统，每个市民的购票机会是平等的，很多票贩子制作假票，或者夸下海口，骗取订金，希望市民警惕。”黄欣说。

　　黄欣表示，如果有市民发现票贩子卖高价票，可以拨打25589506举报，一经查实，举报人有优先购票权，买了高价票的，多出部分可以双倍返还。

　　明年春运前有望订到异地票

　　张先生是重庆人，他致电询问，深圳回重庆、成都的火车太少，每年都到广州订票取票，很麻烦，能否广州订的车票在深圳拿。对此深圳邮政局的相关负责人表示，目前邮政送票系统刚刚升级，暂时还没有全省联网送票的功能。深圳市交通局副局长陈惠港表示，95105160电话订票系统还在逐步完善之中，政府将加强与铁路、邮政等有关部门的协调，争取在明年春运之前，让市民可以在深圳订到、取到从广州、东莞等地始发的火车票。

　　语音提示为何也要收费？

　　市民李先生致电反映，铁路95105160电话订票系统难打进，总是听到“你拨的电话正忙，请稍后再拨”的提示音。“近几天，我一共打了18次电话，最长的一次等了15分钟，还是没有进入电话订票系统，但是电话费每次是照收不误，难道语音提示也要收费？”李先生说。

　　黄欣解释，95105160电话订票系统是铁通和电信两家运营商共同经营，拨号端是电信经营，接入端是铁通经营，铁路部门并没有通过此电话系统收钱。陈惠港当场承诺，春运工作小组将和相关运营商协调解决，决不让市民花“冤枉”钱。

　　■春运你我他

　　执子之手比翼双“飞”

　　本报记者贴身采访一对南航飞行员夫妇，体验他们春运期间的工作和生活

　　他看惯了起起落落，她习惯了飞来飞去。春运对于普通人来说，可能只是一张机票，而对于一个“空客”家庭来说，意味着几十天高强度工作的开始。1月14日，天刚蒙蒙亮，38岁的南航飞行员杜义勇就起了床，3小时后，他驾驶空客A320将几百名乘客送到南京。作为老飞行员，17年来这一情景早已烂熟于心。而妻子胡梦灏，则是南航的乘务长，十年前他们的“空客”双飞家庭诞生，十年后，他们依旧享受着云里来雾里去的“高端”生活。昨日，本报记者贴身采访这对夫妇，体验了一把他们春运期间的工作和生活。

　　爸爸：安全执飞1.5万小时的飞行师

　　“平时我在外面的时间大概在10到12个小时。”杜义勇告诉记者，平常每天飞两到三趟，一个月的飞行时间不超过90小时。而春运期间每天要飞四到五趟，“赶上好天气，还能早点回来，如果碰到恶劣天气，经常是半夜才能回家。”春运期间飞得比以前早，回来会更晚。他说，每年春运开始前他都会先安排好女儿潇然的生活，“我们离家时间太长了。”杜义勇是个飞行15000小时安全无事故的飞行员，这在行业里来说是相当不容易的，采访时他很谦虚地说：“我福气好。”实际上，杜义勇不管是开车还是开飞机，习惯地把机械故障或者危险提前排除。

　　据了解，南航有飞行员70多名，最大的有56岁，最年轻的27岁左右。

　　妈妈：着制服穿高跟鞋的漂亮空姐

　　8岁的女儿潇然开始说不清楚父母是做什么工作的，因为杜义勇和胡梦灏走得太早回得太晚，潇然一睁开眼看到的常是来深圳的爷爷奶奶或姥姥姥爷。读幼儿园时潇然曾经告诉老师：我妈妈是做小姐的，这话让老师愕然不止，继续追问，潇然解释说，我妈妈每天打扮得漂漂亮亮的，穿着高跟鞋，每天很早就走了，半夜才回家。当老师满腹狐疑地见到潇然的妈妈时，才知道她原来是空姐。

　　今年春运开始时，潇然正在放寒假，爷爷奶奶还没过来，于是就天天被爸爸妈妈带出去“打游击”。昨天妈妈飞行后，她就被“寄存”在机场宾馆服务台，等待爸爸飞回来接。

　　女儿：寄放在服务台的“小游击”

　　春运期间北方冰天雪地，中南和西南浓雾笼罩，这对安全飞行是个很大挑战，杜义勇说缓解压力的唯一办法就是提高飞行品质，把握好每一个起飞和降落。飞行前他都要和机械维修的工作人员做航前技术交流，并对发动机、起落架、轮胎、机翼及灯光系统做彻底的检查。

　　17年来，他曾经在广州、武汉等地飞过，但他说感觉压力最大的是在深圳。“深圳是个移民城市，近一半的人都要回家。”进出港的次数越来越多，也让他肩膀上多了份责任。在妻子胡梦灏的记忆里，结婚10年，没有在一起好好吃过一次年夜饭。“我当时找她时就是觉得大家能相互理解。”杜义勇说，他和老婆的工作都非常忙，但并没有因此而影响感情。而他们只是南航20多个“空客”双飞家庭中的一对。

　　终于结束了一天的飞行，杜义勇下了飞机，当他走到服务台去接女儿潇然时，满脸的刚毅化成了做父亲的柔情，“欠女儿的太多，在一起的时间，一分钟恨不得当成两分钟。”

　　■热线投诉

　　手续费竟是票价两倍多

　　有的高达300元，警方和铁路部门表示调查并打击哄抬票价行为

　　本报讯“春节越来越近，一些订票点代购的火车票手续费也越来越高，有的竟然要收票价两倍多的手续费！”昨日，一些市民陆续向本报反映，类似的情况在一些非铁路部门指定订票点比较普遍，一些打工者为春节回家，不得不用1个月的零花钱来买高价票。警方和铁路部门表示将对此调查，打击黑订票点哄抬票价的行为。

　　买张火车票花掉整月零花钱

　　“为买张火车票，花了1个月的零花钱。”昨日，在宝安区一工厂打工的张先生虽然买到本月27日回武昌的火车票，但没有一点高兴的样子。他说从上周日开始，他打了好几个订票点的电话都说没票了。前日他托朋友在宝安区沙井万丰工业区附近一家小店买到了火车票。他说，这家订票点一张去武昌的硬座火车票竟要250多元，而车票价格只有76元，“手续费是车票价的两倍多。”为了这张车票，平时只有600元工资的张先生不得不把1个月的零花钱全部花上。

　　记者随后拨打张先生提供的该订票点电话，但始终没人接听。类似的反映还有不少。一名不愿透露姓名的市民昨日致电本报，反映南山区南新路金华超市附近一所民房也设无牌订票点，“一张去武昌的硬座火车票竟要卖400元。”

　　记者随后根据该先生提供的情况来到超市附近，但该订票点已经人去楼空。据调查，市民反映有问题的订票点都不是铁路部门春运指定订票点。

　　有人扬言票“要多少有多少”

　　前日，记者在福田下沙村的天桥上随手取得了一张印有“深圳市×达航空服务有限公司”字样的传单，红色醒目的“服务热线电话”和密密麻麻的列车车次表，吸引了很多过路人。传单上还清楚地写着地址：深圳市深南大道××大厦南面首层。

　　前日，记者打电话过去询问有无“1月25日从深圳到武昌的火车票”时，对方表示“刚刚订完了，订明天的吧，要多少有多少”，但其随后又表示：“你过会儿再看看吧，但手续费220元。”昨日，记者再次给该订票点打电话，对方表示“26日的票有，硬卧手续费300元，硬座手续费便宜一二十元。”当记者表示为什么比前日涨了80元后，对方称：“当然了，春运越来越紧了。”

　　记者称为什么手续费如此高，难道不担心被投诉时，对方笑道：“这我也没有办法，投诉也没有用，我们这里没有票，你要的话，我们帮你去关外拿，他们收我们的手续费就很高。”记者随后了解到，该订票点不是铁路部门春运指定订票点。

　　对于上述现象，记者联系到铁路部门，铁路部门表示按规定指定的订票点只能收取5元的手续费，一旦多收将被有关部门依法查处罚款。而对于黑订票点，铁路部门提醒市民不要随便购买，因为无法确认车票来源，可能花了高价还买的是假票。同时警方希望市民及时举报，将打击上述黑票点哄抬票价的行为。

　　(报料人：陈先生报料奖：100元)

　　■动态消息

　　20日后航班多数无折扣

　　本报讯宜昌机票告急，武汉机票告急，运力赶不上市场的需求！记者昨日从深圳航空公司获得利好消息，深航从外地紧急调集2架737－700型飞机，驰援深圳春运市场，预计重点加飞南昌、武汉、合肥、长沙、北海、福州、上海、北京、西安、杭州等航线。

　　据深航95080订票中心负责人介绍，自进入春运以来，深圳民航市场持续走高，特别是随着火车票销售进入尾声，民航客流量也呈现出迅猛增长态势。目前20日以后的杭州、南京、合肥、武汉、长沙、常德、成都、重庆、贵阳、太原、沈阳、大连、长春、哈尔滨等许多航线的正班销售已经进入“收尾”阶段。

　　为此，深航紧急从外地调来两架737－700型飞机，为深圳春运市场再添新军。两架飞机一到深圳立即投入到南昌、武汉、合肥、长沙、北海、福州、上海、北京、西安、杭州等航线。

　　深航95080订票中心负责人提醒旅客，目前20日之前的成都、重庆、上海、北京等部分航班机票还存在少量折扣，但20日以后的航班多数已经没有折扣，请旅客不要轻信不法分子的“低价机票”谎言，到合法的机票代购点购票。

　　深圳地区火车票预售情况

　　(图表略，详见报)

　　A38—A39版：

　　采写：本报记者任笑一宋元晖陈祺通讯员许觉辉唐肇斌宇灿侯斌

　　摄影：本报记者孙涛

　　图：

　　其乐融融出门前，一家三口亲热地打成一片。

　　整装待发站在停机坪前，杜义勇在等待下一次执飞。

　　家有小女八岁的女儿在家练古筝，母亲站在楼下为她鼓劲。