客户退货要求竟被无理拒绝

　　昨日，南京市民廖女士向本报热线和南京质量维权网反映，她在南京金桥装饰城南京林业大学地板销售处，订购了一批地板，双方签订了订购合同，约定了地板的型号，然而销售商为她提供的地板与合同中约定的型号不符。廖女士找到销售商进行交涉，销售商以廖女士订购的地板已经安装完毕为由拒绝退货，销售商的这一行为让廖女士很是恼火。

　　据市民廖女士称，去年12月9日，她在南京金桥装饰城南京林业大学地板销售处，订

　　廖女士告诉记者，南京林业大学地板销售处给她送来的两种规格的地板，不仅地板颜色上面有差别，而且两款地板在大小、质量上相差甚远。廖女士找到南京林业大学地板销售处，要求销售商按照当初签订的合同更换地板，销售商拒绝廖女士的要求，并声称，她购买的地板是一样的东西，只是规格不一样。销售商承认他们在执行合同过程中有过错，但不同意为廖女士更换地板。

　　昨日，记者采访了南京金桥装饰城南京林业大学地板销售处，该销售处的一位湾先生在接受采访时称，由于地板供货商为他们销售处提供的地板是一批批供货的，每次供货商提供的地板规格是不同的。廖女士与他们签订购货合同后，供货商给他们提供的地板规格为910×115×18，所以他们就给廖女士送去了33箱这种型号的地板，由于他们将地板送到廖女士家时，廖女士的父亲也正好在场，其家人也没有对地板的规格提出异议。这位湾先生表示，现在廖女士已将地板铺设完毕，他们不可能为廖女士退货。如果廖女士觉得地板有质量问题的话，她可到质检部门申请鉴定，如果鉴定出有质量问题的话，公司愿意承担经济赔偿。

　　江苏博事达律师事务所徐长明律师认为，廖女士和南京林业大学地板销售处签订了订购地板合同，合同中明确约定了地板的规格，作为销售商就应该按照合同的规定提供给廖女士约定的型号地板。南京林业大学地板销售处没有按照合同的约定，提供给廖女士其他型号的地板，属于违约行为。销售商声称的地板已用于装潢，不予退换，这话是没有法律依据的。廖女士如果与销售商协调不成的话，可以通过法律的途径起诉销售商。

　　本报记者肖军实习记者尹灿谢雯

　　《江南时报》(2006年01月19日第十二版)