满意否，企业说了算

　　为更客观地了解区内企业对管委会行政管理服务质量的满意程度，广州开发区质量管理办公室总结以往经验，形成已投产生产性企业问卷。

　　与社会上形形色色的调查不同的是，在调查过程中，广州开发区质量管理办公室从企业的真正需求出发，围绕合法性、准确性、时限性、公开性、文明性以及廉洁性6个要素，对每个调查项目进行细致客观的分析。从“办事是否依法依规”、“办事是否准确无误”、

　　此次调查抽样涉及化工、电子、电气机械、食品、金属、运输设备等行业，兼顾大中小型企业以及国有、民营等各类型企业。结果显示，企业对管委会行政管理服务工作的综合满意率为98.7%。有22个调查项目满意率达到100%，满意率小于95%的仅有1个。企业普遍有较好评价的服务项目包括劳动保障行政审批、劳动争议仲裁、职业卫生监督、食品卫生监督、公交、道路、房地产抵押等方面，其中劳动保障行政审批、高新技术企业年审初审等项目满意率达到了100%。

　　问卷调查结果表明，广州开发区率先在党政机关引入国际质量管理理念，从根本上转变了党政机关服务意识淡薄的状况，真正把顾客的观念引入了党政机关。

　　（焦婵娟欧燕）

　　《华南新闻》(2006年01月19日第三版)