冷暖空调冬季"罢工" 空调制热"乏力"频遭投诉

　　夏天还是“生龙活虎”的空调机，到了冬天却开始闹起“罢工”，由于早已过了“三包”时限，市民只能吃了哑巴亏。上海今冬气温较低，开空调取暖的家庭开始增多，不少消费者发现，自家空调的“发热”能力相当疲软，与商家当初的宣传相去甚远。而市质监局12365投诉举报中心公布的最新统计数据显示，去年全市质监部门共受理空调质量申诉2289件，涉及空调制热性能不佳的数量近期上升较快，令市民头疼不已。

　　空调温度设定30℃

　　连开一天房内无热气

　　赵先生患有严重的胃炎，去年7月买了一台柜式空调。近日，天气渐冷，他开启空调取暖，可丝毫没有效果。他只得向厂家客服部反映，对方承诺第二天上门修理，但此后却没来。气恼的赵先生要求厂家退货，也遭到拒绝。

　　王先生投诉反映，他家的1.5匹冷暖空调是去年大伏天买的，当时天气炎热，制冷效果倒不错。今年元旦前家里打开空调取暖，温度设定在最高的30℃，可连续开了一天，室内总是不感到热。让王先生不明白的还有空调说明书，上面明明注明了该款空调的制冷量是3400瓦，制热量是3900瓦，制热量大于制冷量，为何制热的效果会不明显呢？

　　记者了解到，厂方拒绝退货并非全无道理，按照1995年出台的“三包”规定：“产品自售出起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。”很多消费者的空调都是在高温天买的，到天冷时才发觉制暖故障，但早已过了“三包”期。

　　此后，经家电质检部门检测，这款空调是普通的定速冷暖型空调，在气温下降到0℃上下时，制热效果会打点折扣，但空调本身质量没有问题。

　　商家促销“遮遮掩掩”

　　不明确说明制热效果

　　“买空调时，促销人员都说该空调的制冷制热效果好。”不少申诉的消费者如此说。那么目前商家在促销时到底是怎样介绍空调制热效果的呢？昨天记者走访了沪上几个家电大卖场后发现，大多数营业员只是拿着彩页广告向消费者介绍制热量，并没有提醒气温较低时空调制热效果会“打点折扣”。

　　记者注意到，有的营业员在介绍商品时拿着彩页广告说，空调的制热效果是“经过权威机构检测的，不存在受到外部环境影响的问题。”有的还特意把空调的制冷量和制热量标在了价格标签上。不过，在低温条件下制热效果如何，大量的普通冷暖型空调并没有专门的说明资料，营业员也没主动说明。

　　一家著名空调品牌的促销负责人对记者说，制热量只是在标准工作温度条件下测试得出的数据，具体的低温条件下制热效果缩水多少，一般不会测量。他坦言，为了让消费者明明白白选购，厂商确实需要明确告知相关的技术知识。促销时，营业员最好清楚地提醒消费者，制冷比制热更为容易。

　　室外温度低于5℃

　　空调制热能力打折扣

　　记者昨天就“有的空调为何不制热”这一问题，咨询了家电质检部门。市质监局专家表示，空调出现“制热不热”的现象，不全由产品质量问题造成，空调的制热能力与室外温度关系密切，当室外温度低于5℃，空调的制热能力将有所降低。市场上销售的空调冷暖机，一般分“热泵型”和“电辅热型”两种。如果是“电辅热型”，相当于里面有个电暖器，制热效果相对要好一些。而对“热泵型”，室外温度在0℃左右，制热效果就会不尽如人意。

　　此外，当室内机进行制热时，室外机同步进行制冷，由于室外温度本已很低，空调的室外部分如交换器等处，极易出现结冰、结霜现象，使空调不能长时间制热，即制热一段时间后，必须转换为“制冷”。这样室外机才能制热以融化冰、霜，为下一阶段的制热提供条件。

　　专家称，市民买空调的时候，不能只考虑制冷，应该买功率稍大的空调，才能保证冬天制热的效果。已经装在家里的空调，如果制热不好，先把滤尘网拆下来，轻轻拍一下。若积尘较多，可用水漂洗或用软刷蘸中性洗涤剂清洗，然后用软布擦干，或放阴凉处吹干，这样做有利于排风和空调保养。如果效果还不明显，就要考虑请专业人员过来补充氟利昂，或者进行其他检查维修。