过年为何遭遇保姆荒

　　■记者陈黎

　　进入正月，又到了每年一次家政员匮乏的时候。一方面这时社会需求增多，闹起“保姆荒”，另一方面熟练家政员齐齐跳槽。家政员短缺、流动性大、缺乏行业管理、整体素质不高……这些老问题的背后是我们一直在给家政员及行业提各种要求。反省一下，我们又能满足家政员多少基本需求？了解他们多少？会和他们相处吗？知道他们普遍存在的自卑感

　　雇主要求普遍偏高

　　“刚来一个就要走一个”，“每天接的要人电话能有60个”，“月薪涨了100元到300元不等。”．眼下，随便打电话询问一个家政机构，缺人是普遍现象，涨工资是大势所趋。每年到这个时候，不少高薪阶层干脆开出高价寻找合适家政员，但仍“一人难求”。

　　“接待过几个开出1200元工资寻找家政员的，依然没有找到。”西安好阿美家政服务中心的负责人陈亮说，对方提出的“高中毕业”的条件，就卡住了大部分家政员。随着时代的进步，市民对家政员的要求也日益提高。去年，西安的4名大学生对我市1000人做了问卷调查，通过统计“描绘”出西安市民心中的保姆形象。除了年龄、学历等基本要求，普遍的技能要求有：做饭可口，按雇主的要求做好清洁，具有专业护理保健知识，有基本职业道德，能和家里人和谐相处，懂得家庭礼仪……调查还显示，住家家政员满足这些要求后，大部分家庭愿意支付的工资是“300元到500元”。

　　“其实细想这是很不现实的。符合这么多条件的人可以不干家政，选择其他工资更高的服务行业。”陈亮说这类家政员被称之为高级家政员，人数寥寥无几。现实是，他们机构200名家政员有95％都来自于周围的农村，文化程度普遍只有小学中学，没有其他技能才愿意来做家政员。即使经过短期培训，也不可能达到如此高的综合素质。记者从陕西省巾帼家政职介服务中心了解到，目前普遍家政员都是农村妇女，下岗职工只愿意干钟点工。毕竟，又要住家，收入又低，加上“伺候人的事太丢人”等传统观念，做家政员成了求职的下下策，从而造成从业人数少，素质普遍不高的现实。

　　从现实来看，雇主的要求和家政员实际能力是脱节的。在雇主怀揣希望一次次寻找，一次次失望后，其实忽略了自身的改变作用。

　　家政员渴望认可尊重

　　“一个生人要融入一个家庭并不是件容易的事。”省妇联办的巾帼家政职介服务中心的安女士介绍，其实雇主和家政员存在最普遍的难题就是磨合。“只要能顺利度过磨合期，大部分家政员就能在一个家庭继续干下去。”磨合期就是家政员和雇主刚开始相处，因为性格、生活习惯不能适应发生矛盾和口角。如果磨合期过不去，很容易“一拍两散”。比起其他服务行业，家政行业最突出的一个特点就是“住家”，每天都要和家庭成员打交道。一家人同住一个屋檐下还难免发生矛盾，对于来自农村的家政员而言，虽然上岗前经过培训，但不可能很快适应城市里的每个生活细节。

　　“教过一遍微波炉还不会用，洗衣服舍不得放洗衣粉，进屋老不换拖鞋……”提起刚来的家政员，雇主总是有一肚子牢骚。在许多雇主眼里，这些现象根本不应该发生。可现实总会出现大大小小的“不应该”现象。指责和纠正常常发生。对家政员来讲，从老家来异地打工，最渴望的就是得到认可和尊重。他们内心对雇主也有种种要求：工资高不高，人好不好，活多不多，好不好相处等。如果双方矛盾没有及时解决，“换一个好的”是此时家政员和雇主的共同想法。

　　记者采访中了解到，正规机构的家政员工作时间平均为4个月。在现阶段家政员短缺、家政机构鱼龙混杂的情况下，家政员跳槽不止一年三回。主要原因不外乎主动跳槽和被雇主炒掉。但“换”并不能解决问题。田女士从1999年孩子一出生就给孩子找保姆，前后共换过16个保姆，最长的一个也不过干了半年时间。这个过程中她发现换来换去，还是不能让人满意，甚至觉得越换越不好。一个干了两年的小保姆也感叹，顺心的家庭也不容易找。因此，双方都要有足够的心理准备，度过磨合期。

　　宽容理解平等相处

　　如何度过磨合期呢？其实大部分家政员都是很自卑的，需要雇主多体谅他们，尊重他们。记者采访中了解到，虽然家政员上岗前接受过培训，但不可能面面俱到，家政员最在乎的就是家庭成员对自己的态度，他们渴望尊重体谅，希望和雇主平等相处。如果双方有了矛盾无法解决，最好不要轻易说“散”，通知家政机构，让机构出面给双方及时做工作，各“退”一步，海阔天高。

　　记者了解到，除了宽容和理解，经济因素也是双方雇用关系能否长久的一个主要因素。例如：临近过年，不少熟练家政员纷纷跳槽。有的换工种做起保洁工作，一个春节前后挣得比做家政员多多了；还有的是为了换高薪的雇主。由此看来，只有家政员的经济地位和社会地位相应提高，才能让家政行业健康发展。